Образец претензии: Кибермошенничество с картой

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств, списанных без согласия клиента

На основании договора банковского счёта № 2026-0457 от 10.02.2026 мне выпущена банковская карта № **** 1234 (далее — карта), привязанная к счёту № 40817810099910001234.

01.03.2026 с моего счёта без моего согласия были списаны денежные средства на общую сумму 135 000 (сто тридцать пять тысяч) руб. следующими операциями: перевод от 01.03.2026 на сумму 50 000 руб.; перевод от 01.03.2026 на сумму 50 000 руб.; оплата покупки от 01.03.2026 на сумму 35 000 руб. в пользу неустановленного получателя. Указанные операции я не совершал(а), распоряжений на их проведение не давал(а), реквизиты карты, ПИН-код и одноразовые коды подтверждения третьим лицам не сообщал(а).

О списании я узнал(а) из уведомлений банка 01.03.2026 и в тот же день уведомил(а) банк о несанкционированных операциях: обратился(ась) на горячую линию (обращение № 7785432), заблокировал(а) карту и подал(а) письменное заявление об оспаривании операций (приложение № 2). Тем самым срок уведомления, установленный ч. 11 ст. 9 ФЗ-161, мной соблюдён.

По факту хищения 02.03.2026 я обратился(ась) в органы внутренних дел (талон-уведомление КУСП № 12345).

06.03.2026 банк отказал в возврате денежных средств, сославшись на то, что операции подтверждены одноразовым кодом.

Согласно ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счёта осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Распоряжений на оспариваемые операции я не давал(а).

В силу ч. 12 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» при отсутствии доказательств нарушения клиентом порядка использования электронного средства платежа банк обязан возместить сумму операции, совершённой без согласия клиента, при условии своевременного уведомления (ч. 11 ст. 9). Подтверждение операции одноразовым кодом само по себе не свидетельствует о согласии клиента, если код получен в результате обмана, а банк не учёл явные признаки подозрительной операции.

В соответствии с ч. 13 ст. 9 ФЗ-161, если банк не обеспечил информирование клиента о совершённой операции, он обязан возместить сумму такой операции независимо от вины клиента.

К отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей (п. 2 ПП ВС № 17 от 28.06.2012): я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). За необоснованное списание начисляются проценты по ст. 856 ГК РФ.

ТРЕБУЮ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возместить мне сумму несанкционированных операций в размере 135 000 (сто тридцать пять тысяч) руб.
2) Уплатить проценты за необоснованное списание по ст. 856, 395 ГК РФ за период с 01.03.2026 по день фактического возврата.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (ст. 25 ФЗ-123 от 04.06.2018) — обязательный досудебный этап по требованиям до 500 000 руб.;
— в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на нарушение требований ФЗ-161;
— в суд с требованиями о взыскании списанной суммы, процентов, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Выписка по счёту № 40817810099910001234 с выделенными оспариваемыми операциями — на 2 листах.
2. Копия заявления в банк об оспаривании операций от 01.03.2026 с отметкой о принятии — на 1 листе.
3. Копия талона-уведомления КУСП № 12345 от 02.03.2026 — на 1 листе.
4. Скриншоты уведомлений банка об операциях — на 2 листах.
5. Копия письменного отказа банка от 06.03.2026 — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — через мобильное приложение / на официальный адрес электронной почты банка.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович