Шаблоны досудебных претензий

Претензия на возврат денег за бракованный или не подошедший товар, купленный на маркетплейсе, в том числе после отказа продавца или площадки.

Претензия оператору маркетплейса об отмене незаконного штрафа, перечислении удержанных выплат, разблокировке личного кабинета и прекращении навязанных акций. Для продавцов (ИП и юрлиц) и владельцев ПВЗ.

Претензия работодателю о выплате задержанной зарплаты, окончательного расчёта при увольнении и компенсации по ст. 236 ТК.

Претензия работодателю о выплате отпускных или денежной компенсации за неиспользованный отпуск при увольнении.

Претензия работодателю о возврате незаконно удержанных из зарплаты сумм (штрафы, недостача, «ущерб» без основания) с компенсацией по ст. 236 ТК.

Досудебная претензия страховщику о доплате страхового возмещения, выплате неустойки и штрафа. Досудебка по ОСАГО обязательна по закону.

Претензия в банк или страховую о возврате страховой премии в период охлаждения или при досрочном погашении кредита.

Претензия в банк о возобновлении дистанционного обслуживания, исполнении распоряжения по счёту и снятии ограничений, наложенных со ссылкой на «антиотмывочный» 115-ФЗ. Для ИП и самозанятых.

Претензия в банк о возврате денег, списанных без согласия клиента (украдена карта, скомпрометированы данные, мошеннический перевод), на основании ст. 9 ФЗ-161 и антифрод-обязанностей банка.

Претензия микрофинансовой организации при превышении законного предела начислений по займу: перерасчёт процентов и неустойки по ст. 5 ч. 24 ФЗ-353 (не более 100% суммы займа по договорам с 01.04.2026; 130% — по договорам 01.07.2023–31.03.2026), возврат переплаты.

Заявление в банк или МФО о том, что кредитор не вправе требовать возврата кредита, оформленного на жертву под влиянием мошенников, — на основании «периода охлаждения» и антифрод-обязанностей (ФЗ-9 от 13.02.2025).

Претензия к оператору BNPL-рассрочки («Сплит», «Подели», «Долями» и аналоги) о возврате незаконно взятой комиссии с покупателя или переплаты из-за завышенной цены при рассрочке — нарушения ФЗ-283 от 31.07.2025 (с 01.04.2026).

Универсальная претензия продавцу о возврате денег, замене или ремонте бракованного товара.

Претензия продавцу о возврате денег за товар, купленный в кредит или рассрочку, с возмещением уплаченных процентов по кредиту и прекращением связанного кредитного договора.

Претензия продавцу или сервисному центру при нарушении срока гарантийного ремонта: неустойка 1% в день, требование возврата или замены товара, предоставление подменного товара.

Претензия продавцу при отказе в гарантии со ссылкой на «вину потребителя», нарушение правил эксплуатации или отсутствие чека — с требованием проверки качества и экспертизы.

Претензия продавцу при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара: возврат предоплаты или передача товара, неустойка 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Претензия застройщику о выплате неустойки за просрочку передачи квартиры и/или устранении строительных недостатков.

Претензия в УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию о перерасчёте платы или возврате переплаты.

Претензия виновнику залива квартиры о возмещении причинённого ущерба на основании ст. 1064 ГК: реальный ущерб по отчёту оценки, расходы на экспертизу, проценты.

Претензия управляющей компании при невыполнении работ по текущему ремонту и содержанию общего имущества (подъезд, кровля, инженерные сети): обязать выполнить работы, перерасчёт платы за неоказанные услуги, неустойка.

Претензия наймодателю о возврате обеспечительного платежа (страхового депозита) после окончания найма квартиры на основании ст. 381.1, 622 ГК: возврат депозита, проценты по ст. 395 ГК при просрочке.

Претензия исполнителю об отказе от договора оказания услуг и возврате денег за неиспользованный период.

Претензия онлайн-школе или образовательной платформе об отказе от договора и возврате денег за непройденную часть курса, в том числе при ничтожных условиях о «невозвратности».

Претензия подрядчику (бригаде, ремонтной фирме) при недостатках выполненного ремонта квартиры: устранение дефектов, уменьшение цены или возмещение расходов на переделку, неустойка.

Претензия автосервису (СТО) при некачественном ремонте автомобиля: устранение недостатков, возврат стоимости работ, неустойка, а при повреждении или утрате автомобиля — возмещение по ст. 35 ЗоЗПП.

Претензия сервису цифровой подписки (стриминг, СМИ, приложения) при списании за неиспользованный период или навязанном автопродлении: возврат денег по ст. 32 ЗоЗПП, оспаривание навязанных условий по ст. 16 ЗоЗПП.

Претензия платной клинике при отказе от медицинской услуги или её ненадлежащем качестве: возврат за неоказанную/некачественную услугу по ст. 32 и 29 ЗоЗПП, неустойка, моральный вред.

Претензия организатору или билетному оператору при отмене, переносе или замене зрелищного мероприятия: возврат стоимости билета по ст. 52.1 Основ законодательства о культуре и ст. 32 ЗоЗПП.

Претензия туроператору или авиакомпании о возврате денег за непредоставленную услугу и возмещении убытков.

Претензия оператору каршеринга о возврате незаконно удержанного штрафа или списания с привязанной карты и оспаривании несправедливых условий договора-оферты. Для потребителей-физлиц.

Претензия виновнику ДТП о возмещении разницы между реальным ущербом и страховой выплатой по ОСАГО на основании ст. 1064, 1072, 15 ГК: ремонт без учёта износа, расходы на оценку, проценты.

Претензия перевозчику при задержке или отмене поезда, опоздании, отказе в возврате стоимости билета: компенсация по ст. 110 УЖТ (3% за час задержки) и возврат по ст. 28 ЗоЗПП. Претензионный порядок обязателен.

Претензия на полный возврат стоимости «невозвратного» авиабилета при вынужденном отказе от перевозки.