Сроки в спорах: ответ на претензию, давность, возврат
Сколько времени даётся на ответ на претензию, какой срок исковой давности, как долго действует гарантия и в какой срок можно вернуть товар. Цифры — со ссылками на статьи закона. Ниже — калькулятор, который посчитает последний день срока с учётом переноса выходных.
Калькулятор: когда истекает срок
Укажите дату события (вручения претензии, покупки, увольнения) и срок — калькулятор посчитает последний день. День события не считается (ст. 191 ГК), выходной последний день переносится на рабочий (ст. 193 ГК).
Дата вручения претензии, покупки, увольнения и т. п.
Сроки ответа на претензию
Срок на ответ зависит от того, что вы требуете. По возврату денег за товар — 10 дней, по замене товара — 7 дней, по услугам — 10 дней. Если конкретный срок законом не задан, обязательство исполняется в семидневный срок со дня требования (ст. 314 ГК РФ). За нарушение срока начисляется неустойка.
| Случай | Срок | Норма |
|---|---|---|
Возврат денег за некачественный товар За каждый день просрочки — неустойка 1% от цены товара (ст. 23 ЗоЗПП). | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
Замена товара ненадлежащего качества До 20 дней — если нужна проверка качества; до месяца — если товара нет для замены. | 7 дней | ст. 21 ЗоЗПП |
Устранение недостатков (ремонт) Незамедлительно, если срок не оговорён письменно; по соглашению сторон — не более 45 дней. | до 45 дней | ст. 20 ЗоЗПП |
Уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт | 10 дней | ст. 22 ЗоЗПП |
Отказ от услуги или работы и возврат денег Те же 10 дней — на возврат денег за некачественно оказанную услугу. | 10 дней | ст. 31 ЗоЗПП |
Требование, для которого срок прямо не установлен Обязательство без срока или до востребования исполняется в семидневный срок со дня предъявления требования, если иной срок не вытекает из закона или существа обязательства. | 7 дней | п. 2 ст. 314 ГК РФ |
Спор между ИП или организациями (до арбитражного иска) Если другой срок не установлен договором. Претензионный порядок обязателен. | 30 дней | ч. 5 ст. 4 АПК РФ |
Претензия страховщику по ОСАГО Срок на ответ по досудебной претензии. Выплата по заявлению о возмещении — 20 календарных дней (п. 21 ст. 12 ФЗ-40). Спор потребителя перед судом проходит через финансового уполномоченного (15–30 дней, ст. 16 ФЗ-123). | 10 дней | п. 1 ст. 16.1 ФЗ-40 |
Подробнее в словаре: Срок ответа на претензию.
Сроки исковой давности
Исковая давность — срок, в течение которого можно защитить право через суд. Общий срок — 3 года со дня, когда вы узнали о нарушении и о том, кто ответчик (ст. 196, 200 ГК РФ), но не более 10 лет со дня нарушения. По отдельным требованиям закон устанавливает специальные сроки.
| Случай | Срок | Норма |
|---|---|---|
Общий срок исковой давности Со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении права и о надлежащем ответчике. Предельный срок — 10 лет. | 3 года | ст. 196, 200 ГК РФ |
Споры о защите прав потребителей Специального сокращённого срока для ЗоЗПП нет; применяется общий. Требования к качеству — в пределах гарантии или 2 лет (ст. 19, 29 ЗоЗПП). | 3 года | ст. 196 ГК РФ |
Недостатки выполненной работы (подряд) По недостаткам зданий и сооружений — 3 года. | 1 год | ст. 725 ГК РФ |
Требования из перевозки груза | 1 год | ст. 797 ГК РФ |
Имущественное страхование По требованиям из причинения вреда жизни и здоровью — 3 года. | 2 года | ст. 966 ГК РФ |
Признание оспоримой сделки недействительной | 1 год | п. 2 ст. 181 ГК РФ |
Применение последствий ничтожной сделки | 3 года | п. 1 ст. 181 ГК РФ |
Индивидуальные трудовые споры Со дня, когда работник узнал о нарушении права. | 3 месяца | ст. 392 ТК РФ |
Споры об увольнении Со дня вручения копии приказа об увольнении либо выдачи трудовой книжки (сведений о труде). | 1 месяц | ст. 392 ТК РФ |
Невыплата зарплаты и иных выплат Со дня установленного срока выплаты причитающихся сумм. | 1 год | ст. 392 ТК РФ |
Подробнее в словаре: Исковая давность.
Гарантийные сроки и сроки требований к товару
Гарантийный срок устанавливает изготовитель или продавец. Пока он не истёк, недостаток предполагается возникшим не по вине покупателя — доказывать обратное должен продавец. Если гарантия не установлена, требования по недостаткам можно предъявить в разумный срок в пределах 2 лет.
| Случай | Срок | Норма |
|---|---|---|
Гарантийный срок установлен В этот срок бремя доказывания причины недостатка лежит на продавце. | в пределах гарантии | ст. 5, 18 ЗоЗПП |
Гарантийный срок не установлен Срок исчисляется со дня передачи товара покупателю. | разумный срок, в пределах 2 лет | ст. 19 ЗоЗПП |
Технически сложный товар — возврат при любом недостатке После 15 дней — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться более 30 дней в году из-за ремонтов. | 15 дней | ст. 18 ЗоЗПП, ПП РФ № 924 |
Сезонный товар (обувь, одежда) Гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона по региону. | с начала сезона | ст. 19 ЗоЗПП |
Существенный недостаток в течение срока службы Требование к изготовителю об устранении существенного недостатка можно заявить за пределами гарантии — в течение срока службы, а если он не установлен — 10 лет. | срок службы, иначе 10 лет | ст. 5, 6, п. 6 ст. 19 ЗоЗПП |
Подробнее в словаре: Гарантийный срок.
Сроки на возврат товара и отказ от услуги
Товар надлежащего качества, который не подошёл, можно вернуть в течение 14 дней; купленный дистанционно — в течение 7 дней после получения. От услуги можно отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы.
| Случай | Срок | Норма |
|---|---|---|
Возврат или обмен товара надлежащего качества Не считая дня покупки. Нужны товарный вид и потребительские свойства. Кроме товаров из перечня ПП РФ № 2463. | 14 дней | ст. 25 ЗоЗПП |
Возврат при покупке дистанционно (интернет-магазин) До передачи товара — в любое время. Если в письменном виде не сообщили о порядке и сроках возврата — 3 месяца. | 7 дней | ст. 26.1 ЗоЗПП |
Отказ от услуги или работы С оплатой фактически понесённых исполнителем расходов. | в любое время до сдачи результата | ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ |
Отказ от навязанной к кредиту страховки (период охлаждения) По добровольной страховке действует период охлаждения 14 календарных дней (Указание ЦБ № 3854-У); по страховке, обеспечивающей потребительский кредит, — 30 дней с правом на возврат премии и пересчёт ставки (ст. 7 ФЗ-353). | 14–30 дней | ст. 7 ФЗ-353; Указание ЦБ № 6139-У |
Срок поджимает? Не теряйте время на формулировки — выберите свою ситуацию из каталога или опишите спор в свободной форме, и мы составим претензию под ваши обстоятельства. Нужно посчитать неустойку за просрочку — калькулятор неустойки; не ответили в срок — куда жаловаться.