Образцы претензий с разбором по блокам

брак товара, обнаруженный при получении в ПВЗ

п. 1 ст. 18 ЗоЗПП · п. 1 ст. 22 ЗоЗПП · п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

продавец-ИП оспаривает незаконный штраф, удержание выплат и блокировку личного кабинета на маркетплейсе, требует перечислить удержанное и разблокировать кабинет

ФЗ-289 от 31.07.2025 · ст. 309 ГК РФ · ст. 310 ГК РФ

полная задержка окончательного расчёта при увольнении

ст. 136 ТК РФ · ст. 140 ТК РФ · ст. 236 ТК РФ (в ред. ФЗ-3-ФЗ от 30.01.2024)

компенсация за неиспользованный отпуск при увольнении

ст. 127 ТК РФ · ст. 139 ТК РФ · ст. 140 ТК РФ

незаконное удержание «недостачи» из зарплаты без договора о полной материальной ответственности

ст. 137 ТК РФ · ст. 138 ТК РФ · ст. 248 ТК РФ

страховщик выплатил сумму ниже независимой экспертизы

п. 21 ст. 12 ФЗ-40 · п. 1 ст. 16.1 ФЗ-40 · ст. 12.1 ФЗ-40

возврат страховой премии по страховке к кредиту в период охлаждения (30 дней)

ст. 11 ч. 2.1-2.4 ФЗ-353 · Указание Банка России № 3854-У от 20.11.2015 · ст. 958 ГК РФ

блокировка ДБО и отказ в операции у ИП по 115-ФЗ, требование возобновить обслуживание и исполнить распоряжение

п. 11 ст. 7 ФЗ-115 · п. 13.4 ст. 7 ФЗ-115 · п. 13.5 ст. 7 ФЗ-115

несанкционированное списание с дебетовой карты, своевременное уведомление банка, отказ в возврате

ст. 9 ФЗ-161 · ч. 11 ст. 9 ФЗ-161 · ч. 12 ст. 9 ФЗ-161

возврат за навязанную при автокредите дополнительную услугу (карта «помощь на дороге») по п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП — в полном объёме в течение 3 дней

п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП · п. 2 ст. 16 ЗоЗПП · ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ

завышенные начисления по займу МФО — требование пересчитать долг в пределах суммы займа (130% по договору до 01.04.2026 / 100% по договору с 01.04.2026) по ст. 5 ч. 24 ФЗ-353 и вернуть переплату по ст. 1102 ГК

ст. 5 ФЗ-353 · ст. 12.1 ФЗ-353 · ст. 1102 ГК РФ

потребкредит оформлен под влиянием мошенников и выдан до истечения периода охлаждения, возбуждено уголовное дело, кредитор отказал освободить от обязательств

ФЗ-9 от 13.02.2025 · период охлаждения по кредитам · ст. 5 ФЗ-353

сервис BNPL-рассрочки взял с покупателя скрытый «сервисный сбор» при покупке телевизора — нарушение ФЗ-283 от 31.07.2025 (запрет комиссий с покупателя, единая цена)

ФЗ-283 от 31.07.2025 · ст. 1102 ГК РФ · ст. 16 ЗоЗПП

возражения поданы в десятидневный срок — краткая форма без мотивировки, приказ отменяется по факту поступления

ст. 128 ГПК РФ · ч. 1 ст. 129 ГПК РФ · ч. 2 ст. 121 ГПК РФ

технически сложный товар, недостаток обнаружен в течение 15 дней

п. 1 ст. 18 ЗоЗПП · п. 1 ст. 22 ЗоЗПП · п. 1 ст. 23 ЗоЗПП

возврат технически сложного товара ненадлежащего качества (брак), купленного в кредит, с возмещением уплаченных процентов

ст. 18 ЗоЗПП · ст. 22 ЗоЗПП · ст. 23 ЗоЗПП

нарушение срока гарантийного ремонта свыше 45 дней, отказ от договора с возвратом денег и неустойкой 1% в день

ст. 20 ЗоЗПП · ст. 18 ЗоЗПП · ст. 23 ЗоЗПП

отказ продавца в гарантийном ремонте со ссылкой на «вину потребителя» без проверки качества и экспертизы

ст. 18 ЗоЗПП · ст. 19 ЗоЗПП · ст. 22 ЗоЗПП

возврат предварительной оплаты и неустойка 0,5% в день за нарушение срока передачи предоплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП)

ст. 23.1 ЗоЗПП · ст. 22 ЗоЗПП · п. 6 ст. 13 ЗоЗПП

просрочка передачи объекта долевого строительства

ст. 6 ФЗ-214 · ст. 10 ФЗ-214 · ПП РФ № 2227 от 30.12.2025

перерасчёт платы за КУ при временном отсутствии потребителя

п. 86 ПП РФ № 354 от 06.05.2011 · п. 91 ПП РФ № 354 · п. 31 ПП РФ № 354

возмещение реального ущерба от залива квартиры соседом-собственником на основании ст. 1064 ГК, с расходами на оценку

ст. 1064 ГК РФ · ст. 15 ГК РФ · ст. 1082 ГК РФ

требование к УК выполнить текущий ремонт общего имущества и сделать перерасчёт платы за содержание за период бездействия (ст. 162 ЖК, ПП РФ № 491/290, ст. 29 ЗоЗПП)

ст. 162 ЖК РФ · ПП РФ № 491 · ПП РФ № 290

невозврат страхового депозита наймодателем — требование вернуть обеспечительный платёж по ст. 381.1 и 622 ГК с процентами по ст. 395 ГК (деликт/обязательство, без ЗоЗПП)

ст. 381.1 ГК РФ · ст. 622 ГК РФ · ст. 1102 ГК РФ

отказ от фитнес-абонемента с возвратом за неиспользованный период

ст. 32 ЗоЗПП · п. 1 ст. 782 ГК РФ · ст. 16 ЗоЗПП (в ред. ФЗ-135-ФЗ от 01.05.2022)

отказ от онлайн-курса с пропорциональным возвратом за непройденную часть, оспаривание условия о «невозвратности»

ст. 32 ЗоЗПП · ст. 782 ГК РФ · ст. 16 ЗоЗПП

недостатки выполненного ремонта квартиры по договору бытового подряда, требование устранения и неустойки

ст. 29 ЗоЗПП · ст. 28 ЗоЗПП · ст. 31 ЗоЗПП

некачественный ремонт автомобиля на СТО — требование устранить недостатки и выплатить неустойку 3%, со ссылкой на ответственность за сохранность вещи (ст. 35 ЗоЗПП)

ст. 29 ЗоЗПП · ст. 28 ЗоЗПП · ст. 31 ЗоЗПП

возврат денег за цифровую подписку, списанную после отказа от автопродления, с оспариванием условия о невозвратности (ст. 32 и ст. 16 ЗоЗПП)

ст. 32 ЗоЗПП · ст. 16 ЗоЗПП · п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП

отказ от платных медуслуг и ненадлежащее качество — возврат за неоказанную часть курса по ст. 32 ЗоЗПП и за некачественную услугу по ст. 29 ЗоЗПП

ст. 32 ЗоЗПП · ст. 29 ЗоЗПП · ст. 31 ЗоЗПП

отмена (перенос) мероприятия организатором — требование вернуть полную стоимость билета по ст. 52.1 Основ законодательства о культуре и ст. 32 ЗоЗПП

ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре · ст. 32 ЗоЗПП · ст. 28 ЗоЗПП

задержка авиарейса, двойное обоснование расчёта (ЗоЗПП 3% + ВК)

ст. 28 ЗоЗПП · ст. 120 ВК РФ · ст. 116 ВК РФ

односторонний штраф каршеринга за «курение в салоне», безакцептное списание с привязанной карты, отказ оператора

ст. 16 ЗоЗПП · ст. 28 ЗоЗПП · ст. 31 ЗоЗПП

взыскание с виновника ДТП разницы между реальным ущербом (без учёта износа) и выплатой по ОСАГО на основании ст. 1064, 1072, 15 ГК

ст. 1064 ГК РФ · ст. 1072 ГК РФ · ст. 15 ГК РФ

задержка (опоздание) поезда — требование штрафа 3% за каждый час по ст. 110 УЖТ и возмещения убытков по ст. 28 ЗоЗПП с соблюдением претензионного порядка

ст. 110 УЖТ · ст. 120 УЖТ · ст. 122 УЖТ

Отказ из-за болезни пассажира

ст. 108 Воздушного кодекса РФ · ст. 32 ЗоЗПП · п. 227 ФАП-82

автомобиль продан до даты фиксации — освобождение собственника по ч. 2 ст. 2.6.1 КоАП, жалоба вышестоящему должностному лицу с ходатайством о восстановлении срока

ч. 2 ст. 2.6.1 КоАП РФ · примечание к ст. 1.5 КоАП РФ · ч. 3 ст. 28.6 КоАП РФ

субъект отзывает согласие на обработку и требует прекратить обработку и удалить персональные данные у оператора (онлайн-сервиса)

ФЗ-152 от 27.07.2006 · ч. 2 ст. 9 ФЗ-152 · ст. 14 ФЗ-152

гражданин требует прекратить рекламные СМС/e-mail/звонки без согласия и удалить контакты; жалоба в ФАС (реклама) и Роскомнадзор (персональные данные)

ч. 1 ст. 18 ФЗ-38 · ч. 2 ст. 9 ФЗ-152 · ст. 6 ФЗ-152