Возврат товаров и услуг: можно ли вернуть и как
Короткие ответы на самые частые вопросы о возврате — со ссылками на статьи закона. Когда деньги обязаны вернуть, что можно обменять, а что нет, и какие сроки действуют. А если продавец отказывает — в конце каждой страницы можно сразу составить претензию.
- Можно ли вернуть товар без чека?
Да. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас права вернуть товар и не является основанием для отказа. Факт покупки можно подтвердить любыми доказательствами: банковской выпиской, электронным чеком, гарантийным талоном, отметкой в приложении магазина или свидетельскими показаниями.
- Какие товары нельзя вернуть или обменять?
Нельзя обменять или вернуть надлежащего качества товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, бельё и чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантией, автомобили, книги. Но если товар с браком — вернуть можно любой из них.
- Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней?
Да, но с условиями. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, сохранены его вид, свойства, пломбы и ярлыки. Деньги возвращают, только если аналога нет в продаже.
- Можно ли отказаться от услуги и вернуть деньги?
Да. Вы вправе отказаться от услуги или работы в любой момент — до начала и в процессе оказания. Исполнитель обязан вернуть деньги за вычетом только фактически понесённых и документально подтверждённых расходов. Условие «предоплата не возвращается» в договоре ничтожно и не лишает вас этого права.
- Можно ли вернуть технически сложный товар?
Исправный технически сложный товар (смартфон, ноутбук, автомобиль, крупную бытовую технику) вернуть или обменять из-за того, что он «не подошёл», нельзя. Но при недостатке — можно: в течение 15 дней с покупки при любом дефекте, а позже — если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар был в ремонте больше 30 дней за год гарантии.
- Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Да, и правила мягче обычных. Товар, купленный дистанционно, можно вернуть до его получения в любое время и в течение 7 дней после. Если письменную памятку о порядке и сроках возврата вам не выдали — срок вырастает до 3 месяцев. Причину объяснять не нужно; перечень невозвратных товаров здесь не действует.
- Можно ли вернуть товар, купленный в кредит или рассрочку?
Да. Товар, купленный в кредит или рассрочку, возвращается на общих основаниях. При возврате некачественного товара продавец обязан вернуть не только уплаченную сумму, но и возместить проценты и иные платежи по кредиту. Кредитный договор при этом нужно закрыть, уведомив банк.
- Можно ли обменять товар, если не подошёл размер или цвет?
Да. Именно для этого случая закон и предусмотрел обмен: непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней. Если подходящего на замену нет — вернуть деньги. Исключение — бельё, чулочно-носочные изделия и другие товары из перечня № 2463.
Знать своё право — половина дела. Если продавец отказывает, выберите свою ситуацию из каталога или опишите спор в свободной форме — составим претензию, жалобу или иск под ваши обстоятельства, без передачи персональных данных на сервер.