Куда жаловаться на нарушителя
Если контрагент проигнорировал досудебную претензию или прислал отписку — следующий шаг подать жалобу в надзорный орган. Это бесплатно, а орган вправе провести проверку, оштрафовать нарушителя и обязать устранить нарушение. Ниже — какой орган за что отвечает, на что можно пожаловаться и в какой срок придёт ответ.
Не знаете, с чего начать? Выберите свою ситуацию из каталога — мы подскажем нужный орган и поможем составить текст жалобы за 499 ₽ (без передачи персональных данных на сервер).
Федеральные органы
- Роспотребнадзорответ за 30 дн.
Контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Принимает жалобы на нарушения продавцами/исполнителями, проводит внеплановые проверки, выносит предписания, привлекает к административной ответственности по гл. 14 КоАП.
- ГИТ (Роструд)ответ за 30 дн.
Контролирует соблюдение трудового законодательства. Принимает жалобы работников, проводит внеплановые проверки, выдаёт предписания, привлекает работодателей к административной ответственности по ст. 5.27 КоАП.
- Финансовый уполномоченныйответ за 21 дн.
Обязательный досудебный этап по имущественным требованиям к страховым (ОСАГО, КАСКО) и банкам до 500 000 ₽. Без обращения к финуполномоченному суд не примет иск (ст. 25 ФЗ-123).
- Банк Россииответ за 30 дн.
Надзирает за банками, страховыми, МФО, профучастниками рынка ценных бумаг. Принимает жалобы на нарушения финансовых организаций — нарушения договорных обязательств, навязывание услуг, недобросовестные практики.
- Ространснадзорответ за 30 дн.
Контролирует исполнение перевозчиками обязательств по перевозке пассажиров и багажа (авиа, ж/д, морской, автомобильный транспорт). Принимает жалобы на задержки рейсов, утрату/повреждение багажа, нарушение правил перевозки.
- ФАСответ за 30 дн.
Контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, правил платформенной экономики и законодательства о рекламе. Принимает жалобы продавцов (селлеров) на злоупотребления цифровых платформ, а также жалобы граждан на рекламные рассылки и звонки без согласия (спам по сетям электросвязи). По итогам проверки выдаёт предписания, возбуждает дела.
- Роскомнадзорответ за 30 дн.
Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных. Принимает жалобы на неправомерную обработку ПД, проводит проверки операторов, выдаёт предписания, составляет протоколы по ст. 13.11 КоАП (с 30.05.2025 — повышенные штрафы для операторов, вплоть до оборотных за повторную утечку). Дело по существу рассматривает суд.
Региональные органы
- Транспортная прокуратураответ за 30 дн.
Надзор за исполнением законов в сфере транспорта. Принимает жалобы на действия (бездействие) транспортных организаций, перевозчиков, портов и аэропортов. По итогам проверки выносит представления и возбуждает административные дела.
- ГЖИ (Жилищная инспекция)ответ за 30 дн.
Региональный орган: контролирует управляющие компании, ТСЖ, ЖСК, ресурсоснабжающие организации. Принимает жалобы на качество коммунальных услуг, начисления, содержание общего имущества МКД. Уполномочен выдавать предписания и налагать штрафы по ст. 7.22, 7.23 КоАП.