Образец претензии: Затягивают гарантийный ремонт

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате стоимости товара и выплате неустойки за нарушение срока гарантийного ремонта

20.11.2025 я приобрёл(а) товар — стиральная машина стоимостью 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. (чек/договор № 2025-1147 от 20.11.2025). На товар установлен гарантийный срок.

04.01.2026 в связи с проявившимся недостатком (не выполняет отжим и не сливает воду, на дисплее отображается код ошибки) я сдал(а) товар на гарантийный ремонт (квитанция № Р-0042). Конкретный срок устранения недостатков письменным соглашением сторон не определён; в силу ст. 20 ЗоЗПП он не мог превышать 45 дней и истёк 18.02.2026.

На дату настоящей претензии прошло 30 дней, товар из ремонта не выдан, недостаток не устранён. В качестве причины задержки указано отсутствие запасных частей.

В соответствии со ст. 20 ЗоЗПП недостатки товара устраняются незамедлительно, а если срок устранения определён письменным соглашением сторон — он не может превышать 45 дней. Отсутствие запасных частей, оборудования или комплектующих не является основанием для нового срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта.

Срок гарантийного ремонта нарушен. Согласно ст. 18 ЗоЗПП при нарушении установленных сроков устранения недостатков потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо потребовать замены товара.

За нарушение срока устранения недостатков подлежит уплате неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с ответчика взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Принять отказ от исполнения договора и вернуть уплаченную за товар сумму в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) Выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки ремонта (ст. 23 ЗоЗПП) за период с 18.02.2026 по день фактического исполнения.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя;
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Копия квитанции (заказ-наряда) о приёме товара в ремонт № Р-0042 от 04.01.2026 — на 1 листе.
2. Копия чека / договора купли-продажи № 2025-1147 от 20.11.2025 — на 1 листе.
3. Копия гарантийного талона — на 1 листе.
4. Переписка с сервисным центром о статусе ремонта — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — на официальный адрес электронной почты адресата.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович