Образец претензии: Штраф каршеринга

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате незаконно удержанного штрафа и оспаривании условий договора-оферты

На условиях договора-оферты (присоединения) я пользуюсь сервисом краткосрочной аренды автомобилей (каршеринг). 04.03.2026 я арендовал(а) автомобиль Kia Rio, М456ОР777 (сессия № 2026-0457) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

05.03.2026 оператор без предварительного уведомления и без моего согласия списал с моей привязанной банковской карты штраф в размере 5 000 (пять тысяч) руб. с формулировкой «курение в салоне автомобиля». Указанное нарушение я не совершал(а): следов, фотоматериалов или иных доказательств оператор не представил.

На моё обращение в службу поддержки 06.03.2026 оператор ответил отказом в возврате, сославшись на пункт договора-оферты о праве списывать штрафы с карты пользователя в одностороннем порядке.

Аренда автомобиля для личных нужд — потребительские отношения, к которым применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 1, 2 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Договор-оферта каршеринга является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены оператором, и я не имел(а) возможности влиять на их содержание. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны независимо от их принятия (ст. 16 ЗоЗПП). Условие о праве оператора в одностороннем безакцептном порядке списывать с карты фиксированный «карательный» штраф, не привязанный к доказанному размеру ущерба, ущемляет мои права и является ничтожным.

Бремя доказывания факта нарушения и размера причинённого ущерба лежит на операторе. Поскольку нарушение не доказано, удержанная сумма получена оператором без законного основания и является неосновательным обогащением, подлежащим возврату (ст. 1102 ГК РФ).

Десятидневный срок и неустойка по ст. 31 ЗоЗПП к настоящему требованию не относятся: пункт 1 указанной статьи перечисляет требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП, то есть вытекающие из нарушения сроков оказания услуги или из её недостатков. За нарушение срока возврата подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Удержанная сумма является неосновательным обогащением, а не платой за услугу с нарушенным сроком или недостатком. При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с оператора подлежат взысканию компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф подлежит взысканию при отсутствии оснований, предусмотренных п. 7 ст. 13 ЗоЗПП.

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть незаконно удержанную сумму штрафа в размере 5 000 (пять тысяч) руб. на указанные ниже реквизиты.
2) В случае просрочки возврата уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя и включение в договор ущемляющих условий (ст. 16, 40 ЗоЗПП);
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП — по месту жительства истца, несмотря на условие оферты о договорной подсудности, которое ничтожно) с требованиями о признании условия договора недействительным, взыскании удержанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Скриншот условий договора-оферты (раздел о штрафах) на дату поездки — на 2 листах.
2. Скриншот истории поездки и сессии аренды № 2026-0457 — на 1 листе.
3. Скриншот уведомления о штрафе от 05.03.2026 — на 1 листе.
4. Выписка по карте с операцией списания от 05.03.2026 — на 1 листе.
5. Скриншоты переписки со службой поддержки и отказа от 06.03.2026 — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — через приложение / на официальный адрес электронной почты оператора.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович