Образец претензии: Штраф каршеринга

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате незаконно удержанного штрафа и оспаривании условий договора-оферты

На условиях договора-оферты (присоединения) я пользуюсь сервисом краткосрочной аренды автомобилей (каршеринг). 04.03.2026 я арендовал(а) автомобиль Kia Rio, М456ОР777 (сессия № 2026-0457) для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

05.03.2026 оператор без предварительного уведомления и без моего согласия списал с моей привязанной банковской карты штраф в размере 5 000 (пять тысяч) руб. с формулировкой «курение в салоне автомобиля». Указанное нарушение я не совершал(а): следов, фотоматериалов или иных доказательств оператор не представил.

На моё обращение в службу поддержки 06.03.2026 оператор ответил отказом в возврате, сославшись на пункт договора-оферты о праве списывать штрафы с карты пользователя в одностороннем порядке.

Аренда автомобиля для личных нужд — потребительские отношения, к которым применяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (п. 1, 2 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Договор-оферта каршеринга является договором присоединения (ст. 428 ГК РФ): его условия определены оператором, и я не имел(а) возможности влиять на их содержание. Условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны независимо от их принятия (ст. 16 ЗоЗПП). Условие о праве оператора в одностороннем безакцептном порядке списывать с карты фиксированный «карательный» штраф, не привязанный к доказанному размеру ущерба, ущемляет мои права и является ничтожным.

Бремя доказывания факта нарушения и размера причинённого ущерба лежит на операторе. Поскольку нарушение не доказано, удержанная сумма получена оператором без законного основания и является неосновательным обогащением, подлежащим возврату (ст. 1102 ГК РФ).

Нарушение срока возврата уплаченной за услугу суммы влечёт неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), не превышающую размер удержанной суммы. При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с оператора подлежат взысканию компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть незаконно удержанную сумму штрафа в размере 5 000 (пять тысяч) руб. на указанные ниже реквизиты.
2) В случае просрочки возврата уплатить неустойку в размере 3% от удержанной суммы за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя и включение в договор ущемляющих условий (ст. 16, 40 ЗоЗПП);
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП — по месту жительства истца, несмотря на условие оферты о договорной подсудности, которое ничтожно) с требованиями о признании условия договора недействительным, взыскании удержанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Скриншот условий договора-оферты (раздел о штрафах) на дату поездки — на 2 листах.
2. Скриншот истории поездки и сессии аренды № 2026-0457 — на 1 листе.
3. Скриншот уведомления о штрафе от 05.03.2026 — на 1 листе.
4. Выписка по карте с операцией списания от 05.03.2026 — на 1 листе.
5. Скриншоты переписки со службой поддержки и отказа от 06.03.2026 — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — через приложение / на официальный адрес электронной почты оператора.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович