Образец претензии: Навязанные услуги

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за навязанную дополнительную услугу

10.02.2026 я приобрёл(а) автомобиль Lada Vesta с оформлением договора потребительского кредита. Одновременно при оформлении в договор была включена дополнительная услуга — «карта «Помощь на дороге»» стоимостью 120 000 (сто двадцать тысяч) руб., оплаченная за счёт кредитных средств.

Отдельного письменного согласия на приобретение этой услуги я не давал(а). Услуга была предложена как обязательное условие одобрения кредита; отметка о согласии в комплекте документов была проставлена заранее. Услугой я не пользовался(ась) и в ней не нуждаюсь.

Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального закона от 07.04.2025 № 69-ФЗ, действующей с 01.09.2025) продажа дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя. Запрещается навязывать дополнительные услуги до заключения договора и обусловливать ими приобретение основного товара (работы, услуги).

Согласие потребителя оформляется в письменной форме, а обязанность доказать его наличие возложена на продавца (исполнителя). Проставление автоматических отметок о согласии и формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя, не допускается. Условие, обусловливающее выдачу кредита приобретением дополнительной услуги, ничтожно (п. 1, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они оплачены — потребовать возврата уплаченной суммы в полном объёме. Требование о возврате подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня его предъявления (абз. 5 п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП). Навязывание дополнительных услуг образует состав административного правонарушения по ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ.

ТРЕБУЮ в течение 3 (трёх) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить уплаченную за навязанную дополнительную услугу «карта «Помощь на дороге»» денежную сумму в размере 120 000 (сто двадцать тысяч) руб. в полном объёме.
2) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор (навязывание дополнительных услуг — ч. 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ) и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании уплаченной суммы, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% за отказ удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

1. Копия договора купли-продажи и кредитного договора — на 2 листах.
2. Документы на дополнительную услугу и подтверждение её оплаты — на 1 листе.
3. Заявление об отказе от навязанной услуги — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть направлена по электронной почте.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович