Образец претензии: Некачественный ремонт авто

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о безвозмездном устранении недостатков выполненного ремонта и выплате неустойки

10.02.2026 между мной и Вами заключён договор на ремонт принадлежащего мне автомобиля Toyota Camry, государственный регистрационный знак А123ВС777 (заказ-наряд № 2026-0457). Перечень работ — кузовной ремонт и окраска заднего левого крыла, замена заднего бампера, стоимость работ составила 60 000 (шестьдесят тысяч) руб. и оплачена мной полностью. Автомобиль принят в ремонт по акту с фиксацией его комплектности и состояния.

Работы выполнены с недостатками: вспучивание и отслоение лакокрасочного покрытия на отремонтированном крыле, проявление коррозии, заметный разнотон окраски относительно смежных деталей. Недостаток проявился в пределах гарантийного срока на работу. Согласно заключению независимой автотехнической экспертизы № 2026-014 от 12.03.2026 причиной является ненадлежащее выполнение работ; стоимость устранения составляет 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.

Ремонт автомобиля для личных нужд гражданина регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и главой 37 ГК РФ (бытовой подряд).

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков выполненной работы я вправе по своему выбору требовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, повторного выполнения работы либо возмещения понесённых расходов на устранение недостатков.

В силу п. 6 ст. 18 и общих правил гарантийной ответственности, а также ст. 723 ГК РФ, в пределах гарантийного срока бремя доказывания того, что недостатки возникли не по вине исполнителя, лежит на исполнителе.

Согласно ст. 35 ЗоЗПП исполнитель, выполняющий работу с использованием вещи потребителя (автомобиля), отвечает за её сохранность; при повреждении или утрате вещи он обязан возместить причинённый ущерб.

За нарушение срока удовлетворения моего требования подлежит уплате неустойка в размере 3% цены работы за каждый день просрочки (ст. 28, 31 ЗоЗПП), но не более цены работы. Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Безвозмездно устранить недостатки выполненного ремонта либо возместить расходы на их устранение в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) При нарушении срока — уплатить неустойку в размере 3% цены работы за каждый день просрочки (ст. 28, 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании стоимости устранения недостатков, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), заявив ходатайство о судебной автотехнической экспертизе.

1. Копия заказа-наряда № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 1 листе.
2. Копия акта приёма автомобиля в ремонт — на 1 листе.
3. Копия заключения автотехнической экспертизы № 2026-014 — на 2 листах.
4. Фотоматериалы недостатков — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович