Образец претензии: Возврат за медуслуги

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за платные медицинские услуги

10.02.2026 между мной и Вами заключён договор № 2026-0457 на оказание платных медицинских услуг (курс стоматологического лечения и протезирования). Стоимость по договору составила 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. и оплачена мной в полном объёме, что подтверждается платёжными документами.

Услуга оказана не в полном объёме / ненадлежащего качества: установленный зубной протез не зафиксирован и подлежит замене, лечебный результат не достигнут. 01.03.2026 я обратился с заявлением об отказе от дальнейшего оказания услуг и о возврате уплаченных средств за неоказанную часть. В удовлетворении отказано со ссылкой на условие договора о невозврате оплаты.

Отношения по оказанию платных медицинских услуг гражданину регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ я вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Стоимость фактически оказанной части услуги бремя доказывания которой лежит на исполнителе.

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги я вправе требовать соразмерного уменьшения цены и возмещения убытков. На основании ст. 84, 98 ФЗ-323 медицинская организация несёт ответственность за качество оказанной помощи.

Условие договора о невозврате оплаты ущемляет мои права и в силу ст. 16 ЗоЗПП является ничтожным. За нарушение срока возврата подлежит уплате неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28, 31 ЗоЗПП). Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить уплаченные денежные средства за неоказанную / некачественно оказанную услугу в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) При нарушении срока возврата — уплатить неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании уплаченной суммы, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), с ходатайством о судебно-медицинской экспертизе.

1. Копия договора № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 2 листах.
2. Копии платёжных документов — на 1 листе.
3. Копия заявления об отказе от услуги — на 1 листе.
4. Копии медицинской документации — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович