Образец претензии: Возврат за медуслуги

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за платные медицинские услуги

10.02.2026 между мной и Вами заключён договор № 2026-0457 на оказание платных медицинских услуг (курс стоматологического лечения и протезирования). Стоимость по договору составила 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. и оплачена мной в полном объёме, что подтверждается платёжными документами.

Услуга оказана не в полном объёме / ненадлежащего качества: установленный зубной протез не зафиксирован и подлежит замене, лечебный результат не достигнут. 01.03.2026 я обратился с заявлением об отказе от дальнейшего оказания услуг и о возврате уплаченных средств за неоказанную часть. В удовлетворении отказано со ссылкой на условие договора о невозврате оплаты.

Отношения по оказанию платных медицинских услуг гражданину регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ и Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан».

Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ я вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Стоимость фактически оказанной части услуги бремя доказывания которой лежит на исполнителе.

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП при обнаружении недостатков оказанной услуги я вправе требовать соразмерного уменьшения цены и возмещения убытков. На основании ст. 84, 98 ФЗ-323 медицинская организация несёт ответственность за качество оказанной помощи.

Условие договора о невозврате оплаты ущемляет мои права и в силу ст. 16 ЗоЗПП является ничтожным. Десятидневный срок и неустойка по ст. 31 ЗоЗПП к настоящему требованию не относятся: пункт 1 указанной статьи перечисляет требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП, то есть вытекающие из нарушения сроков оказания услуги или из её недостатков. За нарушение срока возврата подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф подлежит взысканию при отсутствии оснований, предусмотренных п. 7 ст. 13 ЗоЗПП.

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить уплаченные денежные средства за неоказанную / некачественно оказанную услугу в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) При нарушении срока возврата — уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании уплаченной суммы, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), с ходатайством о судебно-медицинской экспертизе.

1. Копия договора № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 2 листах.
2. Копии платёжных документов — на 1 листе.
3. Копия заявления об отказе от услуги — на 1 листе.
4. Копии медицинской документации — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович