Федеральный орган
Как пожаловаться в Банк России
Центральный банк Российской Федерации.
Надзирает за банками, страховыми, МФО, профучастниками рынка ценных бумаг. Принимает жалобы на нарушения финансовых организаций — нарушения договорных обязательств, навязывание услуг, недобросовестные практики.
На что можно пожаловаться
- Навязывание страховки или платных услуг при кредите
- Незаконные комиссии банка или МФО
- Завышенные проценты и переплата по займу
- Блокировка счёта или карты без оснований
Как подать жалобу
- 1.Составьте жалобу: укажите свои контактные данные, подробно опишите нарушение и сошлитесь на нормы (ФЗ-86 от 10.07.2002 «О Центральном банке РФ»).
- 2.Приложите доказательства: копию досудебной претензии и ответ на неё (или подтверждение, что ответа не было), а также документы по спору.
- 3.Через интернет-приёмную cbr.ru/reception, Госуслуги, заказным письмом в любое территориальное учреждение Банка России. Срок рассмотрения — 30 дней (ст. 12 ФЗ-59).
- 4.Дождитесь ответа — срок рассмотрения составляет 30 дней.
Срок ответа: 30 дней (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», если иной срок не установлен специальным законом).
Нормы, которые дают полномочия
- ФЗ-86 от 10.07.2002 «О Центральном банке РФ»
- Указание ЦБ № 5314-У от 30.12.2019 (порядок обращений)
- Указание ЦБ № 3854-У (период охлаждения по страхованию)
Поможем составить жалобу в Банк России
Выберите свою ситуацию — составим текст жалобы под ваши обстоятельства за 499 ₽ (249 ₽, если вы уже заказывали досудебную претензию). Персональные данные подставляются в браузере и на сервер не передаются.
- Претензия по ОСАГО
Досудебная претензия страховщику о доплате страхового возмещения, выплате неустойки и штрафа. Досудебка по ОСАГО обязательна по закону.
- Возврат страховки
Претензия в банк или страховую о возврате страховой премии в период охлаждения или при досрочном погашении кредита.
- Блокировка счёта по 115-ФЗ
Претензия в банк о возобновлении дистанционного обслуживания, исполнении распоряжения по счёту и снятии ограничений, наложенных со ссылкой на «антиотмывочный» 115-ФЗ. Для ИП и самозанятых.
- Кибермошенничество с картой
Претензия в банк о возврате денег, списанных без согласия клиента (украдена карта, скомпрометированы данные, мошеннический перевод), на основании ст. 9 ФЗ-161 и антифрод-обязанностей банка.
- Завышенные проценты МФО
Претензия микрофинансовой организации при превышении законного предела начислений по займу: перерасчёт процентов и неустойки по ст. 5 ч. 24 ФЗ-353 (не более 100% суммы займа по договорам с 01.04.2026; 130% — по договорам 01.07.2023–31.03.2026), возврат переплаты.
- Кредит под мошенников
Заявление в банк или МФО о том, что кредитор не вправе требовать возврата кредита, оформленного на жертву под влиянием мошенников, — на основании «периода охлаждения» и антифрод-обязанностей (ФЗ-9 от 13.02.2025).
- Скрытые комиссии BNPL
Претензия к оператору BNPL-рассрочки («Сплит», «Подели», «Долями» и аналоги) о возврате незаконно взятой комиссии с покупателя или переплаты из-за завышенной цены при рассрочке — нарушения ФЗ-283 от 31.07.2025 (с 01.04.2026).
Сначала стоит направить досудебную претензию самому нарушителю — её копию прикладывают к жалобе. Как составить и куда отправить — в каталоге всех ситуаций и в гайде «Как отправить претензию». Другие органы — в справочнике «Куда жаловаться».