Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Претензия на возврат денег за бракованный или не подошедший товар, купленный на маркетплейсе, в том числе после отказа продавца или площадки.

Универсальная претензия продавцу о возврате денег, замене или ремонте бракованного товара.

Претензия исполнителю об отказе от договора оказания услуг и возврате денег за неиспользованный период.

Претензия в УК, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию о перерасчёте платы или возврате переплаты.

Претензия туроператору или авиакомпании о возврате денег за непредоставленную услугу и возмещении убытков.

Претензия в банк или страховую о возврате страховой премии в период охлаждения или при досрочном погашении кредита.

Претензия оператору каршеринга о возврате незаконно удержанного штрафа или списания с привязанной карты и оспаривании несправедливых условий договора-оферты. Для потребителей-физлиц.

Претензия продавцу о возврате денег за товар, купленный в кредит или рассрочку, с возмещением уплаченных процентов по кредиту и прекращением связанного кредитного договора.

Претензия онлайн-школе или образовательной платформе об отказе от договора и возврате денег за непройденную часть курса, в том числе при ничтожных условиях о «невозвратности».

Претензия продавцу или сервисному центру при нарушении срока гарантийного ремонта: неустойка 1% в день, требование возврата или замены товара, предоставление подменного товара.

Претензия продавцу при отказе в гарантии со ссылкой на «вину потребителя», нарушение правил эксплуатации или отсутствие чека — с требованием проверки качества и экспертизы.

Претензия подрядчику (бригаде, ремонтной фирме) при недостатках выполненного ремонта квартиры: устранение дефектов, уменьшение цены или возмещение расходов на переделку, неустойка.

Претензия автосервису (СТО) при некачественном ремонте автомобиля: устранение недостатков, возврат стоимости работ, неустойка, а при повреждении или утрате автомобиля — возмещение по ст. 35 ЗоЗПП.

Претензия продавцу при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара: возврат предоплаты или передача товара, неустойка 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

Претензия сервису цифровой подписки (стриминг, СМИ, приложения) при списании за неиспользованный период или навязанном автопродлении: возврат денег по ст. 32 ЗоЗПП, оспаривание навязанных условий по ст. 16 ЗоЗПП.

Претензия управляющей компании при невыполнении работ по текущему ремонту и содержанию общего имущества (подъезд, кровля, инженерные сети): обязать выполнить работы, перерасчёт платы за неоказанные услуги, неустойка.

Претензия платной клинике при отказе от медицинской услуги или её ненадлежащем качестве: возврат за неоказанную/некачественную услугу по ст. 32 и 29 ЗоЗПП, неустойка, моральный вред.

Претензия организатору или билетному оператору при отмене, переносе или замене зрелищного мероприятия: возврат стоимости билета по ст. 52.1 Основ законодательства о культуре и ст. 32 ЗоЗПП.

Претензия к оператору BNPL-рассрочки («Сплит», «Подели», «Долями» и аналоги) о возврате незаконно взятой комиссии с покупателя или переплаты из-за завышенной цены при рассрочке — нарушения ФЗ-283 от 31.07.2025 (с 01.04.2026).

Претензия на полный возврат стоимости «невозвратного» авиабилета при вынужденном отказе от перевозки.