Как пожаловаться в Ространснадзор

На что можно пожаловаться

• •Задержка или отмена рейса без компенсации
• •Утрата, недостача или повреждение багажа
• •Отказ в перевозке и нарушение правил обслуживания
• •Навязывание платных услуг при перевозке

Как подать жалобу

1. 1.Составьте жалобу: укажите свои контактные данные, подробно опишите нарушение и сошлитесь на нормы (ПП РФ № 398 от 30.07.2004 (Положение о Ространснадзоре)).
2. 2.Приложите доказательства: копию досудебной претензии и ответ на неё (или подтверждение, что ответа не было), а также документы по спору.
3. 3.Через портал rostransnadzor.gov.ru, Госуслуги, заказным письмом в территориальное управление по месту нахождения перевозчика. К жалобе приложить копии билета, посадочного, претензии перевозчику.
4. 4.Дождитесь ответа — срок рассмотрения составляет 30 дней.

Срок ответа: 30 дней (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», если иной срок не установлен специальным законом).

Нормы, которые дают полномочия

• §ПП РФ № 398 от 30.07.2004 (Положение о Ространснадзоре)
• §Воздушный кодекс РФ (ВК)
• §Приказ Минтранса № 82 от 28.06.2007 (ФАП-82)

Поможем составить жалобу в Ространснадзор

Выберите свою ситуацию — составим текст жалобы под ваши обстоятельства за 499 ₽ (249 ₽, если вы уже заказывали досудебную претензию). Персональные данные подставляются в браузере и на сервер не передаются.

• Тур и авиа

  Претензия туроператору или авиакомпании о возврате денег за непредоставленную услугу и возмещении убытков.

• Претензия к РЖД

  Претензия перевозчику при задержке или отмене поезда, опоздании, отказе в возврате стоимости билета: компенсация по ст. 110 УЖТ (3% за час задержки) и возврат по ст. 28 ЗоЗПП. Претензионный порядок обязателен.

• Невозвратный авиабилет

  Претензия на полный возврат стоимости «невозвратного» авиабилета при вынужденном отказе от перевозки.