Досудебно

Списывать деньги с карты, от которой вы отказались, запрещено

Действует с 1 марта 2026 г.Принят 15 октября 2025 г.Услуги

Федеральный закон от 15.10.2025 № 376-ФЗ «О внесении изменения в статью 16.1 Закона Российской Федерации „О защите прав потребителей“»

Что изменилось

Норма закрывает конкретную дыру: сервис обязан принять отказ от использования карты и не вправе списывать по ней деньги после отказа. Всё остальное — право отказаться от подписки в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП) и вернуть списанное как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — действовало и раньше.

  • Сервис обязан принять отказ потребителя от использования карты (п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП).
  • После отказа списания по этой карте запрещены.
  • Право отказаться от услуги в любой момент (ст. 32 ЗоЗПП) и вернуть списанное после отказа (ст. 1102 ГК РФ) сохраняется независимо от новой нормы.

Кого касается

Подписчиков онлайн-сервисов с автопродлением

Что делать

Зафиксируйте дату отказа — скриншотом, письмом на почту сервиса, обращением в поддержку. Всё, что списано после этой даты, возвращается полностью.

Что часто пишут неверно

В пересказах часто пишут, что закон обязывает сервисы заранее уведомлять о предстоящем автосписании. Такой нормы в нём нет — не стройте претензию на несуществующей обязанности «напоминать».

Нормы

п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗППст. 32 ЗоЗППст. 1102 ГК РФ

Ситуации, которых это касается

Подробный разбор

Источники

Реквизиты и содержание нормы можно перепроверить самостоятельно.

Нужно составить претензию, жалобу или иск?

Документ составляется с учётом действующих на сегодня норм. Выберите ситуацию из каталога или опишите спор в свободной форме — персональные данные на сервер не передаются.

Выбрать ситуациюВсе изменения

Как мы обращаемся с вашими данными

Что уходит на сервер
  • Описание ситуации (что произошло, даты, суммы)
  • Код выбранной ситуации (например, «маркетплейс»)
  • Email для чека и (по желанию) для напоминаний — только если вы их указали
Что НЕ уходит на сервер
  • Ваши ФИО, паспорт, СНИЛС, ИНН
  • Реквизиты счёта, номера карт
  • Готовый текст претензии с вашими данными — формируется в браузере
  • Паспорт, карты, СНИЛС, ИНН, телефон, email — вырежем автоматически, если попадут в описание

Это техническое следствие архитектуры: персональные данные подставляются на стороне браузера в готовый шаблон. Сервер их никогда не видит. См. политику конфиденциальности.