Досудебно
Услуги

Отмена цифровой подписки и возврат за списанное автопродление

Претензия сервису цифровой подписки (стриминг, СМИ, приложения) при списании за неиспользованный период или навязанном автопродлении: возврат денег по ст. 32 ЗоЗПП, оспаривание навязанных условий по ст. 16 ЗоЗПП.

ст. 32 ЗоЗППст. 16 ЗоЗППст. 782 ГК РФст. 28 ЗоЗППст. 31 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Подтверждение оформления подписки и её условийст. 32 ЗоЗПП

    Фиксирует предмет, стоимость, период и условие об автопродлении. Оферта сервиса определяет, что именно вы оплатили.

  2. Выписка о списаниях за подписку

    Показывает суммы и даты автоплатежей — основу требования о возврате за неиспользованный период.

  3. Доказательство отказа от подписки и даты отключения автоплатежаст. 32 ЗоЗПП

    Фиксирует момент, с которого услуга не должна оплачиваться. Списание после отказа — без основания.

  4. Указание на навязанные допуслуги или условие о невозвратест. 16 ЗоЗПП

    Подключённые без явного согласия допы и условие «оплата не возвращается» ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП) — это основание вернуть списанное.

  5. Расчёт суммы к возврату

    За неиспользованный оплаченный период (пропорционально) либо полностью при списании после отказа. Без расчёта сервис ответит формально.

  6. Опись Ф107 или подтверждение электронной подачи претензиист. 165.1 ГК РФ

    Соблюдение претензионного порядка и фиксация даты по ст. 165.1 ГК.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Опишите ситуацию подробнее, если нужно

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Как отписаться и вернуть списанное — пошагово

Отмена подписки и возврат денег — два разных действия. Сначала останавливаем будущие списания, затем возвращаем уже списанное. Идите по шагам сверху вниз — каждый следующий нужен, только если предыдущий не решил вопрос.

  1. 1. Отключите автопродление в личном кабинете сервиса

    В настройках подписки/платежей отключите автопродление и сделайте скриншот с датой. Это останавливает будущие списания на стороне сервиса. По ст. 32 ЗоЗПП отказаться от услуги можно в любой момент.

  2. 2. Направьте сервису заявление об отказе от подписки

    Если кнопки отмены нет или она не сработала — напишите на e-mail поддержки или в форму обращения, что отказываетесь от подписки с такой-то даты. Зафиксируйте дату отправки: с этого момента списания неправомерны (ст. 32 ЗоЗПП), а условие «оплата не возвращается» ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП).

  3. 3. Потребуйте вернуть деньги претензией

    За неиспользованный оплаченный период (пропорционально) либо полностью за списания после отказа. Составьте претензию здесь, на этой странице — с расчётом и ссылками на ст. 32 и ст. 16 ЗоЗПП. Срок ответа — 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП), при просрочке возврата идёт неустойка 3% в день.

  4. 4. Если автоплатёж списали после отказа — опротестуйте операцию в своём банке

    Когда сервис продолжает списывать автоплатёж после отказа и не возвращает деньги, параллельно подайте в банк-эмитент заявление об опротестовании операции (чарджбэк) по ст. 9 ФЗ-161 «О национальной платёжной системе». Банк инициирует возврат через платёжную систему. Уложитесь в срок уведомления банка и приложите доказательство отказа от подписки.

  5. 5. Не помогло — жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд

    Если сервис игнорирует претензию, а банк отказал в опротестовании — пожалуйтесь в Роспотребнадзор и подготовьте иск (штраф 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Инструменты — в блоке «Что ещё пригодится» ниже.

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
На какие статьи закона ссылается претензия?
Документ опирается на: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 16 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ, ст. 28 ЗоЗПП, ст. 31 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Отмена цифровой подписки и возврат за списанное автопродление · Досудебно