Образец претензии: Невозвратный авиабилет

Кому: ООО «Пример»
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за авиабилет в связи с вынужденным отказом от перевозки

«10» января 2026 года мной был приобретен авиабилет по маршруту Москва – Санкт-Петербург (рейс SU-123, дата вылета «20» января 2026 года). Бронирование № ABCDEF, номер билета 55522233344. Стоимость билета составила 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, что подтверждается маршрутной квитанцией электронного билета и выпиской по банковскому счету. 

«19» января 2026 года я внезапно заболел, что лишило меня возможности совершить перелет. Факт заболевания подтверждается листком нетрудоспособности № 123456789, выданным ГБУЗ «Поликлиника № 1».

«19» января 2026 года, то есть до окончания времени регистрации пассажиров на указанный рейс, я уведомил авиакомпанию об отказе от перевозки в связи с болезнью путем звонка в контакт-центр и направления уведомления через личный кабинет на сайте авиакомпании. Места были сняты до окончания регистрации.

В соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира, подтверждаемой медицинскими документами, и уведомления об этом перевозчика до окончания времени регистрации пассажиров на указанный рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82), вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае болезни пассажира, подтверждаемой медицинскими документами. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в билете либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в настоящем пункте.

Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пункт 1 статьи 782 ГК РФ закрепляют право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время. При этом, поскольку отказ является вынужденным, никакие штрафы или удержания из провозной платы (в том числе по "невозвратному" тарифу) не допускаются, что также подтверждается положениями ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», признающей недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами.

В соответствии со ст. 128 Воздушного кодекса РФ, перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии в течение тридцати дней со дня её поступления.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 108 ВК РФ, п. 227 ФАП-82 и ст. 32 ЗоЗПП,

1. Вернуть мне уплаченную за авиабилет провозную плату в полном объеме в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.

Денежные средства прошу перечислить по следующим банковским реквизитам:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счет получателя: 40817810099910001234
Банк получателя: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счет: 30101810400000000000

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящей претензии в установленный законом 30-дневный срок, я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании указанной суммы, а также компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП), процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) и штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). 

Кроме того, оставляю за собой право направить жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере транспорта (Ространснадзор) и транспортную прокуратуру для привлечения Вашей компании к административной ответственности.

1. Копия маршрутной квитанции электронного билета.
2. Копия документа, подтверждающего оплату (выписка из банка/чек).
3. Копия листка нетрудоспособности (или заверенная медицинская справка).
4. Доказательства своевременного уведомления авиакомпании об отказе от полёта (скриншот из личного кабинета).

20.03.2026

________________ /Иванов Иван Иванович/