Образец претензии: Отказ в гарантии

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о неправомерном отказе в гарантийном обслуживании и проведении проверки качества

10.02.2026 я приобрёл(а) у Вас товар — беспроводные наушники стоимостью 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. (чек/договор № 2026-0457 от 10.02.2026). На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев.

В период гарантийного срока в товаре проявился недостаток: устройство перестало включаться и не реагирует на подключение зарядного устройства. 01.03.2026 я обратился(ась) с требованием о гарантийном обслуживании.

Вы отказали в удовлетворении требования, сославшись на «нарушение правил эксплуатации». При этом проверка качества товара не проводилась, экспертиза не назначалась, акт по результатам осмотра мне не выдавался. Внешних признаков нарушения правил эксплуатации товар не имеет.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении недостатков потребитель вправе предъявить одно из предусмотренных требований. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатка — провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

В силу п. 6 ст. 18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, бремя доказывания вины потребителя в течение гарантийного срока лежит на продавце. Немотивированный отказ без проведения проверки качества и экспертизы неправомерен.

В соответствии со ст. 19 ЗоЗПП требования в отношении недостатков предъявляются в пределах гарантийного срока. За нарушение срока удовлетворения требования начисляется неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с продавца взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Принять товар, провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу за Ваш счёт с моим участием.
2) Безвозмездно устранить недостаток либо вернуть уплаченную за товар сумму 35 000 (тридцать пять тысяч) руб. (по моему выбору).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

В случае нарушения срока подлежит уплате неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления (на случай возврата):
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя;
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о защите прав потребителя, взыскании стоимости товара или устранении недостатка, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, с заявлением ходатайства о назначении судебной экспертизы.

1. Копия чека / договора купли-продажи № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 1 листе.
2. Копия гарантийного талона — на 1 листе.
3. Копия письменного отказа продавца — на 1 листе.
4. Фотоматериалы недостатка товара — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — на официальный адрес электронной почты адресата.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович