Образец претензии: Возврат за билеты

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате стоимости билета на отменённое (перенесённое) мероприятие

12.02.2026 я приобрёл билет(ы) на мероприятие «Весенний гала-концерт», назначенное на 15.03.2026, стоимостью 7 000 (семь тысяч) руб., что подтверждается электронным билетом и документом об оплате.

05.03.2026 мероприятие было отменено / перенесено по инициативе организатора. На моё обращение о возврате полной стоимости билета получен отказ / предложен только обмен / возврат с удержанием сбора, с чем я не согласен.

В соответствии с частью девятой ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре в случае отмены, замены либо переноса зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета — организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого билет приобретён, если такая обязанность возложена на него договором. Настоящим я заявляю о возврате.

Оплаченная услуга в назначенную дату оказана не была, поэтому на основании п. 1 ст. 28 ЗоЗПП я отказываюсь от исполнения договора и требую возврата уплаченной суммы. Удержание из цены билета сервисного сбора и любых иных сумм неправомерно: часть шестнадцатая ст. 52.1 освобождает от возврата лишь суммы, уплаченные уполномоченному лицу СВЕРХ цены билета, но не позволяет уменьшать на них саму цену.

Билетный оператор действует как агент организатора (ст. 1005 ГК РФ) и не освобождает организатора от ответственности; условия оферты, ущемляющие мои права как потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).

Требование о возврате подлежит удовлетворению в десятидневный срок (ст. 31 ЗоЗПП), за нарушение которого уплачивается неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), но не более цены услуги. Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф подлежит взысканию при отсутствии оснований, предусмотренных п. 7 ст. 13 ЗоЗПП.

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить полную стоимость билета(ов) в размере 7 000 (семь тысяч) руб.
2) При нарушении срока возврата — уплатить неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании стоимости билета, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

1. Копия электронного билета — на 1 листе.
2. Копия документа об оплате — на 1 листе.
3. Скриншот уведомления об отмене / переносе мероприятия — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович