Образец претензии: Возврат за билеты

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате стоимости билета на отменённое (перенесённое) мероприятие

12.02.2026 я приобрёл билет(ы) на мероприятие «Весенний гала-концерт», назначенное на 15.03.2026, стоимостью 7 000 (семь тысяч) руб., что подтверждается электронным билетом и документом об оплате.

05.03.2026 мероприятие было отменено / перенесено по инициативе организатора. На моё обращение о возврате полной стоимости билета получен отказ / предложен только обмен / возврат с удержанием сбора, с чем я не согласен.

В соответствии со ст. 52.1 Основ законодательства РФ о культуре при отмене, замене либо переносе зрелищного мероприятия по инициативе организатора потребителю возвращается полная стоимость билета. Порядок возврата установлен Правилами и условиями возврата билетов (ПП РФ № 1491 от 18.09.2020, в действующей редакции).

Согласно ст. 32 ЗоЗПП я вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг; при отмене мероприятия по вине организатора удержание каких-либо сумм неправомерно.

Билетный оператор действует как агент организатора (ст. 1005 ГК РФ) и не освобождает организатора от ответственности; условия оферты, ущемляющие мои права как потребителя, ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).

За нарушение срока возврата подлежит уплате неустойка 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 28, 31 ЗоЗПП). Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить полную стоимость билета(ов) в размере 7 000 (семь тысяч) руб.
2) При нарушении срока возврата — уплатить неустойку 3% цены услуги за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании стоимости билета, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

1. Копия электронного билета — на 1 листе.
2. Копия документа об оплате — на 1 листе.
3. Скриншот уведомления об отмене / переносе мероприятия — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович