Образец претензии: Подмена товара на ПВЗ

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5
В лице руководителя: Петров Пётр Петрович

Копия: администрации маркетплейса Wildberries как владельцу агрегатора (ст. 9 ЗоЗПП)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате суммы предварительной оплаты за непереданный товар

05.05.2026 через интернет-площадку Wildberries я оформил(а) заказ № 26050504781 на товар робот-пылесос, артикул 184203756. Стоимость составила 24 900 руб., оплата произведена банковской картой в полном объёме до передачи товара, что подтверждается электронным кассовым чеком (приложение № 1). Продавцом по карточке товара являетесь Вы.

12.05.2026 отправление выдано мне в пункте выдачи заказов по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 2. Упаковка вскрыта на месте, в присутствии сотрудника пункта выдачи, под непрерывную видеосъёмку с момента получения отправления и до осмотра его содержимого. При вскрытии установлено: картонная коробка с упаковочным наполнителем, вложение отсутствовало. Заказанный товар в упаковке отсутствовал. Видеозапись прилагается (приложение № 2).

Фактический вес отправления по накладной составил 1,2 кг при весе товара по карточке 4,5 кг (приложения № 3, 4).

В тот же день, 12.05.2026, я обратился(ась) в службу поддержки площадки, обращение № 7842156. Требование о возврате уплаченной суммы направлено Вам через личный кабинет продавца. По состоянию на дату настоящей претензии денежные средства не возвращены, товар не передан.

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Выдача упаковки без вложения эту обязанность не исполняет: предметом договора являлся товар, а не тара.

В силу п. 1 ст. 466 ГК РФ, если продавец передал покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен — потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Товар был оплачен мной предварительно и в согласованный срок не передан. В соответствии с п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП в этом случае потребитель вправе по своему выбору потребовать передачи оплаченного товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты. Я выбираю возврат уплаченной суммы.

Согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты. Сумма взысканной неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

По п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП продавец освобождается от ответственности, только если докажет, что нарушение произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Утрата вложения при сборке, хранении или доставке к таким обстоятельствам не относится и является предпринимательским риском продавца.

О нарушении условия о количестве товара Вы извещены в день его получения, то есть в разумный срок (п. 1 ст. 483 ГК РФ).

Сумма предварительной оплаты к возврату: 24 900 руб.

Неустойка по п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП — 0,5% (половина процента) суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки:

24 900 руб. × 0,5% = 124,50 руб. за один день просрочки;
124,50 руб. × 30 дн. = 3 735 руб.

Период просрочки — с 24.05.2026 по 22.06.2026, 30 дней. Начисленная неустойка суммы предварительной оплаты не превышает. Начисление продолжается по день фактического возврата денежных средств.

Компенсация морального вреда — 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022).

На основании изложенного ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть сумму предварительной оплаты за непереданный товар в размере 24 900 (двадцать четыре тысячи девятьсот) руб.
2) Выплатить неустойку по п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП в размере 3 735 руб. с продолжением начисления по день фактического возврата.
3) Выплатить компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб.

Перечисление произвести по следующим реквизитам:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт получателя: 40817810099910001234
Банк получателя: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

В случае оставления претензии без удовлетворения я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованиями о взыскании суммы предварительной оплаты, неустойки на день вынесения решения, убытков, компенсации морального вреда и судебных расходов. Дополнительно подлежит взысканию штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) — при отсутствии оснований, предусмотренных п. 7 ст. 13 ЗоЗПП.

Копия настоящей претензии направляется в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки.

1. Электронный кассовый чек — на 1 листе.
2. Видеозапись вскрытия отправления в пункте выдачи — на электронном носителе.
3. Накладная на выдачу отправления с указанием веса — на 1 листе.
4. Скриншот карточки товара с наименованием, артикулом, весом и продавцом — на 2 листах.
5. Переписка со службой поддержки Wildberries по обращению № 7842156 — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — по электронной почте info@example.com при наличии. Претензия составлена в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

Дата: 22.06.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович