Образец претензии: Возврат за подписку

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за цифровую подписку

10.02.2026 я оформил(а) подписку на сервис «СтримМедиа» — месячная подписка стоимостью 700 (семьсот) руб. за период 1 месяц. Оплата произведена с привязанной банковской карты.

05.03.2026 я отказался(ась) от подписки и отключил(а) автопродление в личном кабинете, что подтверждается скриншотом личного кабинета с отметкой об отключении автопродления. Несмотря на это, 10.03.2026 с моей карты повторно списано 700 (семьсот) руб. за новый период, которым я не пользовался(ась).

В условиях оферты содержится положение о том, что внесённая оплата возврату не подлежит.

В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Открытие доступа к сервису само по себе не означает оказания услуги за весь оплаченный период; бремя доказывания фактически понесённых расходов лежит на исполнителе.

Согласно ст. 16 ЗоЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя, в том числе условие о невозвратности оплаты и автоматическое продление подписки без явного согласия, ничтожны независимо от их принятия при акцепте оферты.

С 1 марта 2026 года в силу п. 4.2 ст. 16.1 ЗоЗПП (введён Федеральным законом от 15.10.2025 № 376-ФЗ) исполнителю запрещено использовать для периодических платежей реквизиты банковской карты, от использования которых потребитель отказался. После моего отказа от подписки списание по ранее сохранённым платёжным данным произведено без правового основания.

Списание платы после моего отказа от подписки произведено без законного основания и подлежит возврату в полном объёме как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ). За нарушение срока возврата подлежит уплате неустойка 3% за каждый день просрочки (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), не превышающая цену услуги. Также я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить незаконно списанную сумму в размере 700 (семьсот) руб.
2) При нарушении срока возврата — уплатить неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании списанной суммы, неустойки, морального вреда и штрафа 50%, а также о признании ничтожным условия о невозвратности оплаты.

1. Скриншот условий подписки и оферты на дату оформления — на 2 листах.
2. Выписка по карте о списаниях — на 1 листе.
3. Подтверждение отказа от подписки и отключения автопродления — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть направлена по электронной почте.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович