Образец претензии: Скрытые комиссии BNPL

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате незаконно удержанного сервисного сбора по договору рассрочки

10.04.2026 я воспользовался(ась) сервисом рассрочки ООО «Пример» («Сплит») при покупке телевизор Samsung 55 дюймов на сумму 40 000 (сорок тысяч) руб. в магазине ООО «Продавец» (заказ № 2026-0457).

При оформлении рассрочки с моей банковской карты был удержан «сервисный сбор» в размере 2 000 руб., что составляет 5% от суммы покупки. Соответствующее списание зафиксировано в банковской выписке от 11.04.2026 и в уведомлении от оператора рассрочки.

С 01.04.2026 вступил в силу Федеральный закон от 31.07.2025 № 283-ФЗ «О деятельности по предоставлению рассрочки» (далее — ФЗ-283). Закон устанавливает следующие обязательные требования к операторам рассрочки:

— ЗАПРЕТ КОМИССИЙ С ПОКУПАТЕЛЯ: оператор рассрочки не вправе взимать с покупателя какие-либо комиссии, платежи или вознаграждения — услуга рассрочки для покупателя должна быть бесплатной. Вознаграждение оператора выплачивается исключительно продавцом товара, а не покупателем.

— ЕДИНАЯ ЦЕНА: цена товара при оплате в рассрочку через сервис ООО «Пример» не может превышать цену того же товара при немедленной оплате полной суммой.

— ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ: полное или частичное досрочное погашение рассрочки осуществляется без каких-либо дополнительных платежей.

Удержанный с меня «сервисный сбор» в размере 2 000 руб. нарушает прямой запрет ФЗ-283 и является незаконно взысканной суммой, которая подлежит возврату как неосновательное обогащение оператора (ст. 1102 ГК РФ).

Условие договора-оферты ООО «Пример», допускающее взимание сбора с покупателя, ничтожно как ущемляющее права потребителя по сравнению с требованиями ФЗ-283 и противоречащее ст. 16 ЗоЗПП.

Настоящие отношения регулируются законодательством о защите прав потребителей (п. 2 ПП ВС № 17 от 28.06.2012): я вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022) и штрафа 50% от присуждённых сумм при отказе удовлетворить требование добровольно (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть незаконно удержанный сервисный сбор в размере 2 000 руб. как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
2) При нарушении указанного срока — уплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки (ст. 31 п. 5, ст. 28 п. 5 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Итого к возврату на дату настоящей претензии: 2 000 руб.

Реквизиты для возврата:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения в установленный срок я обращусь:
— в Банк России с жалобой на нарушение ФЗ-283 (cbr.ru/reception), как надзорный орган в сфере деятельности операторов рассрочки;
— в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя (ст. 16 ЗоЗПП);
— в суд с требованиями о взыскании незаконного сбора, неустойки, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП), а также судебных расходов. Спор подсуден суду по выбору потребителя (ст. 17 ЗоЗПП).

1. Скриншот условий рассрочки с суммой и сервисным сбором — на 2 листах.
2. Банковская выписка, подтверждающая удержание 2 000 руб. — на 2 листах.
3. Подтверждение заказа товара № 2026-0457 от 10.04.2026 — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — через официальный канал связи оператора рассрочки с сохранением подтверждения отправки.

Дата: 22.04.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович