Досудебно
Финансы

Скрытые комиссии и завышенная цена в сервисе рассрочки BNPL

Претензия к оператору BNPL-рассрочки («Сплит», «Подели», «Долями» и аналоги) о возврате незаконно взятой комиссии с покупателя или переплаты из-за завышенной цены при рассрочке — нарушения ФЗ-283 от 31.07.2025 (с 01.04.2026).

ФЗ-283 от 31.07.2025ст. 1102 ГК РФст. 16 ЗоЗППст. 31 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Скриншот условий рассрочки с суммой и комиссией на момент оформленияФЗ-283 от 31.07.2025

    Фиксирует факт взимания с покупателя комиссии или разницу в цене при рассрочке — ключевое доказательство нарушения ФЗ-283.

  2. Подтверждение цены того же товара при оплате без рассрочкижелательно

    Позволяет доказать, что цена при рассрочке превышает единую цену — нарушение запрета разных цен по ФЗ-283.

  3. Выписка со счёта или скриншот об удержанной комиссии/переплатест. 1102 ГК РФ

    Документальное подтверждение факта и суммы удержания — основа для расчёта возврата как неосновательного обогащения (ст. 1102 ГК).

  4. Договор купли-продажи или заказ на покупку товара

    Подтверждает факт сделки, товар, дату и продавца — контекст для претензии.

  5. Расчёт суммы к возврату

    Незаконная комиссия + разница в цене, если применимо. Без явного расчёта оператор может проигнорировать требование.

  6. Реквизиты счёта для возврата

    Без них возврат невозможен — укажите в самой претензии.

  7. Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 165.1 ГК РФ

    Соблюдение претензионного порядка и фиксация даты для расчёта неустойки 3% в день при нарушении срока возврата.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
На какие статьи закона ссылается претензия?
Документ опирается на: ФЗ-283 от 31.07.2025, ст. 1102 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП, ст. 31 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Скрытые комиссии и завышенная цена в сервисе рассрочки BNPL · Досудебно