Образец претензии: Спор продавца с маркетплейсом

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: индивидуального предпринимателя Иванов Иван Иванович
ИНН 771234567890, ОГРНИП 312774600012345
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
об отмене штрафа, перечислении удержанных выплат
и разблокировке личного кабинета продавца

Между мной, индивидуальным предпринимателем Иванов Иван Иванович, и оператором торговой платформы ООО «Пример» заключён договор (присоединения к оферте) № 2026-0457 от 10.02.2026, на основании которого я реализую товары через личный кабинет продавца (идентификатор 12345678).

02.03.2026 оператор платформы в одностороннем порядке начислил мне штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб. и удержал указанную сумму из причитающихся мне выплат за реализованный товар. 04.03.2026 доступ к личному кабинету продавца был заблокирован без предварительного предупреждения. Основания принятых мер в договоре прямо не определены, мотивированное уведомление мне не направлялось.

В результате удержания и блокировки мне не перечислены денежные средства за реализованный товар в общей сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч) руб., а реализация товара приостановлена.

Через службу поддержки платформы я обращался с требованием снять ограничения и перечислить удержанные средства (06.03.2026), однако вопрос не разрешён.

Отношения сторон основаны на договоре присоединения (ст. 428 ГК РФ). В силу ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения и одностороннее изменение условий не допускаются.

В соответствии с Федеральным законом от 31.07.2025 № 289-ФЗ «О платформенной экономике в РФ» основания и порядок блокировки личного кабинета продавца должны быть прямо предусмотрены договором, а оператор платформы обязан заблаговременно (не менее чем за 3 рабочих дня) предупредить продавца о блокировке. Указанные требования оператором не соблюдены.

Удержание причитающихся мне выплат за реализованный товар не основано на законе и договоре. За неправомерное удержание денежных средств подлежат начислению проценты по ст. 395 ГК РФ; причинённые убытки подлежат возмещению по ст. 15, 393 ГК РФ.

Настоящий спор вытекает из предпринимательской деятельности и подсуден арбитражному суду; направление настоящей претензии является соблюдением обязательного претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).

ТРЕБУЮ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Отменить штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) руб. как начисленный без предусмотренных договором оснований.
2) Перечислить удержанные денежные средства за реализованный товар в сумме 250 000 (двести пятьдесят тысяч) руб. по указанным ниже реквизитам.
3) Разблокировать личный кабинет продавца (идентификатор 12345678) и возобновить реализацию товара.
4) Уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за период неправомерного удержания по день фактического перечисления.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я буду вынужден:
— направить жалобу в Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) на навязывание невыгодных условий и злоупотребление со стороны оператора платформы (ФЗ-135 от 26.07.2006);
— обратиться в арбитражный суд с требованиями о взыскании удержанных денежных средств, убытков (ст. 15, 393 ГК РФ) и процентов (ст. 395 ГК РФ), а также судебных расходов.

1. Копия договора (оферты) № 2026-0457 от 10.02.2026 в действующей редакции — на 2 листах.
2. Скриншоты личного кабинета: начисление штрафа от 02.03.2026 и уведомление о блокировке от 04.03.2026 — на 2 листах.
3. Финансовый отчёт (реестр выплат) с удержаниями за период — на 2 листах.
4. Расчёт удержанной суммы и процентов по ст. 395 ГК РФ — на 1 листе.
5. Переписка со службой поддержки платформы от 06.03.2026 — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется через личный кабинет на платформе с сохранением подтверждения отправки и заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ).

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович