Образец претензии: Возврат за услуги

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5
Генеральному директору: Петров Пётр Петрович

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора оказания услуг
и возврате денежных средств за неиспользованный период

01.12.2025 мной приобретён абонемент «Безлимит» на 6 месяцев в клубе фитнес-клуб «Пример» на основании договора № 2026-0457. Стоимость — 36 000 руб., оплата произведена банковской картой, что подтверждается кассовым чеком (приложение № 1). Срок действия абонемента — 180 календарных дней, с 01.12.2025 по 30.05.2026.

30.01.2026 мной заявлен отказ от исполнения договора в порядке ст. 32 ЗоЗПП. С указанной даты услуги мне не оказываются.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Аналогичное правило установлено п. 1 ст. 782 ГК РФ.

Согласно ст. 16 ЗоЗПП (в редакции ФЗ-135-ФЗ от 01.05.2022) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, признаются в том числе условия о невозврате уплаченных сумм при отказе от услуги. Такие условия в силу п. 1 ст. 16 ЗоЗПП и п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 являются ничтожными.

В силу позиции, изложенной в Обзоре практики ВС РФ от 17.10.2018, фактически понесённые исполнителем расходы должны быть документально подтверждены; в отсутствие такого подтверждения возврату подлежит вся сумма.

В соответствии со ст. 31 ЗоЗПП требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок.

Стоимость одного дня оказания услуг:
36 000 руб. ÷ 180 дней = 200 руб.

Количество неиспользованных дней (с 30.01.2026 по 30.05.2026):
120 дней.

Сумма, подлежащая возврату:
120 дней × 200 руб. = 24 000 (двадцать четыре тысячи) руб.

ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии (ст. 31 ЗоЗПП):

1) Вернуть мне денежные средства за неиспользованный период оказания услуг в размере 24 000 (двадцать четыре тысячи) руб.
2) Возместить моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованиями о взыскании указанной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Копия претензии будет направлена в Роспотребнадзор для проведения проверки.

1. Копия договора № 2026-0457 от 01.12.2025 — на 2 листах.
2. Копия кассового чека — на 1 листе.
3. Копия заявления об отказе от 30.01.2026 с отметкой о принятии — на 1 листе.
4. Расчёт суммы возврата — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — по электронной почте info@example.com при наличии.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович