Образец претензии: Возврат брака

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за технически сложный товар
ненадлежащего качества

10.02.2026 в торговой точке г. Москва, ТЦ «Пример», 1 этаж мной приобретён товар смартфон Samsung Galaxy A55, артикул 123456789, серийный номер SN-123456789, стоимостью 35 000 руб. Оплата произведена банковской картой, что подтверждается кассовым чеком (приложение № 1). Гарантийный срок — 12 месяцев.

Товар относится к технически сложным согласно Перечню, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011 (в действующей редакции).

20.02.2026 (в течение 15 календарных дней с момента передачи товара) при эксплуатации мной обнаружен следующий недостаток: экран самопроизвольно гаснет, устройство перезагружается и не реагирует на сенсорные нажатия.

В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нём недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно п. 1 ст. 22 ЗоЗПП требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) Возместить компенсацию морального вреда — 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022).

Перечислить по реквизитам:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

Товар готов(а) передать продавцу для проверки качества в день поступления денежных средств. Расходы на доставку товара продавцу относятся на продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

В случае нарушения десятидневного срока на основании п. 1 ст. 23 ЗоЗПП будет начисляться неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до фактического исполнения.

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь в суд с требованиями о взыскании стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Копия претензии направляется в Роспотребнадзор.

1. Копия кассового чека от 10.02.2026 — на 1 листе.
2. Фотофиксация недостатков товара — на 2 листах.
3. Копия гарантийного талона — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (ст. 165.1 ГК РФ).

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович