Досудебно
Товары

Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Универсальная претензия продавцу о возврате денег, замене или ремонте бракованного товара.

ст. 18 ЗоЗППст. 19 ЗоЗППст. 20 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 23 ЗоЗПППП РФ № 924
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Кассовый или товарный чек, иное подтверждение покупкист. 18 ЗоЗПП

    Подтверждает дату, продавца и сумму. Отсутствие чека по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП не лишает права предъявить требование, но без него спор сложнее.

  2. Гарантийный талон или условия гарантиист. 19 ЗоЗПП

    Определяет, в течение какого срока вы вправе предъявить требование и кто отвечает за дефект — продавец или изготовитель.

  3. Фото и видеофиксация дефекта

    Главный материальный носитель: показывает характер недостатка и его масштаб. Без этого продавец будет отрицать сам факт брака.

  4. Подтверждение обращения к продавцу до претензии

    Скриншот чата, ответа поддержки или акт магазина показывают, что вы пытались решить вопрос мирно — это аргумент против штрафа и за неустойку.

  5. Расчёт требования: возврат / замена / ремонт + неустойкаст. 22, 23 ЗоЗПП

    Без явной суммы продавец ответит формально. Неустойка 1% в день начинает течь по истечении 10 дней (возврат) или 45 дней (ремонт).

  6. Реквизиты счёта для возврата

    Без реквизитов формальное исполнение требования о возврате денег невозможно — продавец будет ссылаться на это.

  7. Опись вложения формы Ф107 и уведомление о вручении

    Доказывают соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксируют момент, с которого считается срок ответа.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Если еще не обращались, оставьте пустым

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
На какие статьи закона ссылается претензия?
Документ опирается на: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 19 ЗоЗПП, ст. 20 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП, ст. 23 ЗоЗПП, ПП РФ № 924.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Возврат товара ненадлежащего качества (брак) · Досудебно