Образец претензии: Тур и авиа

Кому: ООО «Пример»
(авиаперевозчик)
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о выплате компенсации за задержку авиарейса
и возмещении убытков

10.02.2026 мной приобретён авиабилет на рейс SU 1234 по маршруту Москва — Сочи стоимостью 20 000 руб. Бронирование № ABCDEF, билет № 298 2412345678 (приложение № 1).

Плановое время вылета — 15.03.2026, 10:00. Фактическое время вылета — 15.03.2026, 15:00. Задержка составила 5 часов, что подтверждается отметкой авиакомпании в маршрутной квитанции / выгрузкой данных Росавиации (приложение № 2).

В период задержки авиакомпанией не были обеспечены в полном объёме услуги, предусмотренные п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса № 82 от 28.06.2007 (ФАП-82): прохладительные напитки, горячее питание и размещение в гостинице.

В соответствии с п. 2 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 на отношения по воздушной перевозке распространяется законодательство о защите прав потребителей в части, не урегулированной Воздушным кодексом РФ.

ОСНОВНОЙ РАСЧЁТ — ст. 28 п. 5 ЗоЗПП: за нарушение установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый час просрочки неустойку в размере трёх процентов цены оказания услуги; общая сумма неустойки не может превышать цену услуги.

20 000 руб. × 3% × 5 ч = 3 000 руб. (но не более 20 000 руб.).

РЕЗЕРВНЫЙ РАСЧЁТ — ст. 120 Воздушного кодекса РФ: за просрочку доставки пассажира перевозчик уплачивает штраф в размере 25 процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (расчётного МРОТ 100 руб. по ст. 5 ФЗ-82 от 19.06.2000) за каждый час просрочки, но не более 50 процентов стоимости перевозки.

100 руб. × 25% × 5 ч = 125 руб. (но не более 10 000 руб.).

УБЫТКИ по ст. 15 ГК РФ — фактически понесённые расходы вследствие задержки рейса (трансфер, гостиница, питание сверх обеспеченного авиакомпанией), подтверждаемые приложенными чеками: 6 000 руб.

ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии:

1) Выплатить неустойку по ст. 28 ЗоЗПП в размере 3 000 (три тысячи) руб. (либо, как минимум, штраф по ст. 120 ВК в размере 125 руб.).
2) Возместить убытки в размере 6 000 руб.
3) Возместить моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022).

Реквизиты:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь в суд с требованиями о взыскании неустойки, убытков, морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Копия претензии направляется в Росавиацию и Роспотребнадзор для проведения проверки.

1. Маршрутная квитанция и посадочный талон — на 2 листах.
2. Подтверждение фактического времени вылета (выписка из информационной системы / отметка перевозчика) — на 1 листе.
3. Чеки, подтверждающие фактически понесённые расходы — на 2 листах.
4. Расчёт неустойки и убытков — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес перевозчика (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — через форму обращений на сайте перевозчика.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович