Федеральный орган
Как пожаловаться в ФАС
Федеральная антимонопольная служба.
Контролирует соблюдение антимонопольного законодательства, правил платформенной экономики и законодательства о рекламе. Принимает жалобы продавцов (селлеров) на злоупотребления цифровых платформ, а также жалобы граждан на рекламные рассылки и звонки без согласия (спам по сетям электросвязи). По итогам проверки выдаёт предписания, возбуждает дела.
На что можно пожаловаться
- Навязанные маркетплейсом акции и скидки без согласия
- Односторонние штрафы и удержания выплат селлеру
- Блокировка личного кабинета продавца без оснований
- Рекламные СМС, e-mail и звонки без вашего согласия
Как подать жалобу
- 1.Составьте жалобу: укажите свои контактные данные, подробно опишите нарушение и сошлитесь на нормы (ФЗ-135 от 26.07.2006 «О защите конкуренции»).
- 2.Приложите доказательства: копию досудебной претензии и ответ на неё (или подтверждение, что ответа не было), а также документы по спору.
- 3.Через портал fas.gov.ru (раздел «Обратиться в ФАС»), Госуслуги, по e-mail delo@fas.gov.ru или заказным письмом в центральный аппарат либо территориальное управление ФАС. По спору с платформой — приложить договор-оферту и скриншоты ЛК; по рекламному спаму — скриншоты/записи сообщений и звонков, идентификатор отправителя и согласие на раскрытие тайны связи. Срок рассмотрения — 30 дней (ст. 12 ФЗ-59), по делам о рекламе — до 1 месяца.
- 4.Дождитесь ответа — срок рассмотрения составляет 30 дней.
Срок ответа: 30 дней (ст. 12 ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», если иной срок не установлен специальным законом).
Нормы, которые дают полномочия
- ФЗ-135 от 26.07.2006 «О защите конкуренции»
- ФЗ-289 от 31.07.2025 «О платформенной экономике в РФ»
- ст. 18, 33 ФЗ-38 от 13.03.2006 «О рекламе»
- ст. 14.3, 14.31, 14.40 КоАП РФ
Поможем составить жалобу в ФАС
Выберите свою ситуацию — составим текст жалобы под ваши обстоятельства за 499 ₽ (249 ₽, если вы уже заказывали досудебную претензию). Персональные данные подставляются в браузере и на сервер не передаются.
- Спор продавца с маркетплейсом
Претензия оператору маркетплейса об отмене незаконного штрафа, перечислении удержанных выплат, разблокировке личного кабинета и прекращении навязанных акций. Для продавцов (ИП и юрлиц) и владельцев ПВЗ.
- Отписка от рекламной рассылки
Требование к отправителю прекратить рекламные СМС, e-mail, звонки и push без вашего согласия и удалить ваши контакты — на основании ст. 18 ФЗ «О рекламе» и ФЗ-152. Жалоба в ФАС (реклама) и Роскомнадзор (персональные данные).
Сначала стоит направить досудебную претензию самому нарушителю — её копию прикладывают к жалобе. Как составить и куда отправить — в каталоге всех ситуаций и в гайде «Как отправить претензию». Другие органы — в справочнике «Куда жаловаться».