Товар из интернет-магазина можно вернуть почтой: личный визит навязывать нельзя

Что изменилось

Продавец больше не может свести возврат товара надлежащего качества к личной явке в магазин. Конституционный Суд признал пункты 3 и 4 статьи 26.1 ЗоЗПП не соответствующими Конституции — её статьям 19 (части 1 и 2), 34, 35 (части 1 и 2) и 55 (часть 3), — поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого им дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом. Впредь до изменения закона возврат идёт любым способом по усмотрению покупателя, лишь бы продавец мог проверить состояние товара при получении. Цена этой возможности — на покупателе: пересылку он оплачивает сам и сам несёт риск утраты товара в пути.

• Пункты 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции РФ, поскольку не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретённого им дистанционно (в частности, через сеть «Интернет») товара надлежащего качества дистанционным способом (п. 1 резолютивной части).
• Впредь до внесения изменений в закон возврат такого товара осуществляется любым по усмотрению покупателя способом — дистанционно, способом, указанным продавцом при продаже, либо по запросу покупателя, — обеспечивающим продавцу возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (п. 2 резолютивной части).
• Транспортные и иные связанные с доставкой расходы несёт сам покупатель, и он же принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара за время транспортировки (п. 2 резолютивной части). Право продавца вычесть из возвращаемой суммы свои расходы на доставку от потребителя возвращённого товара сохраняется (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Бремя доказывания того, что покупателя надлежаще проинформировали о порядке, способах и месте возврата, лежит на продавце; неблагоприятные последствия ненадлежащего информирования возлагаются на него же (п. 4.4 мотивировочной части).
• Постановление окончательно, не подлежит обжалованию, вступило в силу со дня официального опубликования — 18 февраля 2026 года, действует непосредственно и не требует подтверждения другими органами и должностными лицами (п. 4 резолютивной части).

Кого касается

Покупателей, которые заказали товар через интернет и хотят вернуть его как не подошедший

Что делать

Если продавец отвечает, что возврат принимается только в магазине, сошлитесь на постановление № 7-П и назовите свой способ — почтой или курьерской службой, с описью вложения. Деньги продавец обязан вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования, удержав из них только свои расходы на доставку возвращённого товара (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Пересылку оплачиваете вы, поэтому для недорогой покупки сравните её стоимость с ценой товара заранее. Сохраните опись вложения, чек об отправке и трек-номер: риск утраты в пути лежит на вас, и доказывать отправку тоже придётся вам.

Что часто пишут неверно

Нормы

Ситуации, которых это касается

• Маркетплейсы
  Удержание при возврате
• Маркетплейсы
  Возврат с маркетплейса

Источники

Реквизиты и содержание нормы можно перепроверить самостоятельно.

• Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П — Официальное опубликование правовых актов