Досудебно
Маркетплейсы

Возврат денег за товар с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет

Претензия на возврат денег за бракованный или не подошедший товар, купленный на маркетплейсе, в том числе после отказа продавца или площадки.

ст. 18 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 23 ЗоЗППст. 26.1 ЗоЗППст. 13 ЗоЗПППП РФ 2463
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Скриншот заказа из личного кабинетаст. 18 ЗоЗПП

    Подтверждает факт договора купли-продажи и идентифицирует продавца — площадка часто выступает агентом, требование предъявляется именно продавцу.

  2. Электронный кассовый чек

    Доказывает факт оплаты и сумму, на которую распространяется требование.

  3. Фото и видео распаковки в ПВЗ

    Фиксирует, что брак был до приёмки и не возник у вас дома — это главное возражение продавца.

  4. Скриншоты переписки с поддержкой маркетплейса и отказа

    Доказывают, что вы пытались решить вопрос через площадку до претензии.

  5. Акт ПВЗ о бракежелательно

    Если выдали — это сильное «свидетельское» доказательство от сотрудника продавца/площадки.

  6. Реквизиты для возврата средств

    Без указания счёта требование о возврате формально неисполнимо — продавец может зацепиться.

  7. Опись вложения при отправке претензии Почтой России

    Доказывает соблюдение претензионного порядка перед судом.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Коротко опишите суть проблемы (брак, недовоз, повреждение в пути)

Если вы уже обращались в поддержку, опишите их ответ

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
На какие статьи закона ссылается претензия?
Документ опирается на: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП, ст. 23 ЗоЗПП, ст. 26.1 ЗоЗПП, ст. 13 ЗоЗПП, ПП РФ 2463.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Возврат денег за товар с Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет · Досудебно