Образец претензии: Не привезли оплаченный товар

Кому: ООО «Пример»
ИНН: 7701234567
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате предварительной оплаты за товар и выплате неустойки

10.02.2026 я приобрёл(а) у Вас товар — диван угловой (заказ № 2026-0457) и внёс(ла) предварительную оплату в размере 40 000 (сорок тысяч) руб., что подтверждается чеком по операции и выпиской по банковской карте. Согласованный срок передачи товара — 18.02.2026.

В установленный срок товар мне не передан. На день направления настоящей претензии просрочка составляет 30 дней. На мои обращения Вы переносите сроки передачи, товар не отгружен.

В соответствии со ст. 23.1 ЗоЗПП в случае нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребитель по своему выбору вправе требовать передачи товара в новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты. Я выбираю возврат суммы предварительной оплаты.

Согласно п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП за нарушение срока передачи предоплаченного товара продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки. Неустойка начисляется со дня, когда товар должен был быть передан, до дня его передачи или возврата суммы предоплаты, и не может превышать сумму предварительной оплаты.

Расчёт неустойки: 40 000 руб. × 0,5% × 30 дней = 6 000 (шесть тысяч) руб.

Сверх неустойки я вправе требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП), компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штрафа 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) дней с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить сумму предварительной оплаты в размере 40 000 (сорок тысяч) руб.
2) Выплатить неустойку в размере 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки — 6 000 (шесть тысяч) руб. на дату направления претензии, с продолжением начисления до дня возврата.
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 (десять тысяч) руб.

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении претензии без удовлетворения я обращусь с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) о взыскании суммы предоплаты, неустойки 0,5% в день, морального вреда и штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

1. Копия подтверждения заказа № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 1 листе.
2. Копия документа об оплате — на 1 листе.
3. Скриншоты переписки и статуса заказа — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно может быть вручена под подпись.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович