Досудебно
Товары

Нарушение срока доставки предоплаченного товара

Претензия продавцу при нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара: возврат предоплаты или передача товара, неустойка 0,5% в день по ст. 23.1 ЗоЗПП.

ст. 23.1 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 13 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Договор, счёт или заказ с указанием срока передачист. 23.1 ЗоЗПП

    Фиксирует обязательство передать товар к конкретной дате — отправная точка для расчёта просрочки. Без срока в договоре применяется разумный срок.

  2. Подтверждение внесения предоплаты

    Кассовый чек, выписка по карте, платёжное поручение — фиксируют сумму предоплаты, от которой считается неустойка 0,5% в день.

  3. Доказательства непередачи товара в срок

    Показывают, что к согласованной дате товар не передан: переписка с продавцом, статус заказа «в обработке», отсутствие отгрузки.

  4. Выбранное требование и расчёт неустойкист. 23.1 ЗоЗПП

    По ст. 23.1 потребитель выбирает: установить новый срок либо вернуть предоплату. Неустойка — 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки.

  5. Реквизиты счёта для возврата предоплаты

    Без указания счёта требование о возврате формально неисполнимо.

  6. Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 165.1 ГК РФ

    Соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксация даты для расчёта неустойки.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Бесплатно

Скачать шаблон претензии

Готовый шаблон в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками. Скачайте, впишите свои данные и отправьте адресату. Нормы права и структура уже внутри.

Скачать шаблон (.docx)образец заполнения + чистый бланк

Не уверены, что писать в каждом разделе? Посмотрите заполненный образец с разбором по блокам — что должно быть в обстоятельствах, требованиях и приложениях.

Нужен шаблон по другой ситуации? Все шаблоны претензий

Не хотите разбираться и считать неустойку сами? Закажите готовую претензию за 499 ₽ — заполним под ваши данные, с расчётом сумм и сроков.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Что делать, если оплаченный товар не привезли в срок?
По ст. 23.1 ЗоЗПП выбор за вами: назначить продавцу новый срок передачи товара либо потребовать возврата предоплаты. В обоих случаях дополнительно положена неустойка 0,5% суммы предоплаты за каждый день просрочки. Зафиксируйте просрочку — сохраните переписку и скриншоты статуса заказа с датой, затем направьте письменную претензию с выбранным требованием и расчётом. На возврат предоплаты у продавца 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Какая неустойка положена за просрочку доставки предоплаченного товара?
0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП). Она начисляется со дня, когда товар должны были передать, до дня фактической передачи или возврата предоплаты, но не может превышать саму сумму предоплаты (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Не путайте её с неустойкой 1% за просрочку возврата денег за брак — при недовозе действует именно 0,5%. Сверх неустойки можно требовать возмещения убытков (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП).
Может ли продавец оправдать задержку проблемами у поставщика?
Нет. Продавец освобождается от ответственности, только если докажет, что просрочка произошла вследствие непреодолимой силы или по вине самого потребителя (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП). Сбои у поставщика и логистики в этот перечень не входят. Переносы сроков в переписке фиксируйте скриншотами — они подтверждают длительность просрочки и лягут в расчёт неустойки 0,5% за каждый день. Скриншот карточки товара сохранит первоначально обещанный срок доставки.
Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
Можно ли скачать шаблон бесплатно?
Да. На этой странице есть кнопка «Скачать шаблон» — вы бесплатно получите документ в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками и ссылками на нужные статьи закона. Заполните его своими данными и отправьте адресату. Если не хотите разбираться сами — закажите готовый документ, и мы заполним его под вашу ситуацию.
На какие статьи закона ссылается документ?
Документ опирается на: ст. 23.1 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП, ст. 13 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней.

Что говорят суды

Позиции высших судов, которые применяются к спорам этого типа. Это не подборка чужих дел, а разъяснения, обязательные для нижестоящих судов, — на них можно ссылаться в претензии и в иске.

  • Доказывать, что нарушения не было, обязан продавец или исполнитель, а не потребитель.

    В претензии достаточно изложить обстоятельства и приложить подтверждение покупки и обращения. Опровергать их — задача адресата; то же распределение действует и в суде.

    ст. 13, 14 ЗоЗППп. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Для компенсации морального вреда достаточно самого факта нарушения прав потребителя.

    Отдельно доказывать страдания и прикладывать медицинские документы не требуется. Размер компенсации определяет суд, и он не привязан к сумме имущественного требования.

    ст. 15 ЗоЗППп. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Если требование не удовлетворили добровольно, суд взыскивает штраф в пользу потребителя независимо от того, просил ли он об этом.

    Отсюда практическая ценность досудебной претензии: она фиксирует момент, когда у нарушителя была возможность рассчитаться добровольно, и он ею не воспользовался.

    Важно с 2026 года. С 01.02.2026 п. 7 ст. 13 ЗоЗПП (введён ФЗ-500 от 28.12.2025) закрепил случаи, когда штраф не взыскивается: вина самого потребителя, нарушение по вине контрагента продавца, заключение медиативного соглашения.

    п. 6 ст. 13 ЗоЗППп. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Неустойку вправе требовать не на дату обращения, а по день фактического исполнения обязательства.

    В претензии сумму считают на дату составления и прямо оговаривают, что начисление продолжается до полного расчёта. Тогда затягивание перестаёт быть выгодным.

    ст. 330 ГК РФп. 65 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7

Позиции приведены в изложении и не заменяют текст самих актов. Практика по конкретному спору может отличаться — итог зависит от доказательств.

Разобраться в теме

Можно ли вернуть

Справочники