Образец претензии: Возврат за онлайн-курсы

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора оказания услуг и возврате денежных средств за онлайн-курс

10.02.2026 на условиях договора-оферты я приобрёл(а) доступ к онлайн-курсу «Python-разработчик с нуля» стоимостью 45 000 (сорок пять тысяч) руб. (договор/заказ № 2026-0457 от 10.02.2026). Программа курса состоит из 20 (модулей/уроков), доступ предоставлен на 12 месяцев.

К моменту отказа мной пройдено 6 из 20; оставшаяся часть курса — 14 — не пройдена и услуга в этой части не оказана.

06.03.2026 я направил(а) исполнителю заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств за непройденную часть курса. Исполнитель в возврате отказал, сославшись на условие оферты о том, что после открытия доступа к материалам оплата не возвращается.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это право является императивным и не может быть ограничено договором.

Бремя доказывания размера фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Сам по себе факт открытия доступа к учебным материалам не означает, что услуга оказана в полном объёме, и не лишает потребителя права на возврат за непройденную часть курса.

Условие договора-оферты о невозвратности оплаты после открытия доступа ущемляет права потребителя по сравнению с законом и в силу ст. 16 ЗоЗПП является ничтожным независимо от его принятия (п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Десятидневный срок и неустойка по ст. 31 ЗоЗПП к настоящему требованию не относятся: пункт 1 указанной статьи перечисляет требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 ЗоЗПП, то есть вытекающие из нарушения сроков оказания услуги или из её недостатков. За нарушение срока возврата подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ). Отказ от договора заявлен мной по ст. 32 ЗоЗПП, нарушения сроков или недостатков услуги со стороны исполнителя в настоящем споре нет. При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с исполнителя взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф подлежит взысканию при отсутствии оснований, предусмотренных п. 7 ст. 13 ЗоЗПП.

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть денежные средства за непройденную часть курса в размере 31 500 (тридцать одна тысяча пятьсот) руб. (стоимость курса, делённая на общее число единиц программы, умноженная на число непройденных единиц).
2) В случае просрочки возврата уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами за каждый день просрочки (ст. 395 ГК РФ).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя и включение в договор ущемляющих условий (ст. 16, 40 ЗоЗПП);
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о признании условия договора недействительным, взыскании суммы возврата, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Скриншот договора-оферты и страницы курса на дату покупки — на 2 листах.
2. Подтверждение оплаты курса от 10.02.2026 — на 1 листе.
3. Скриншот прогресса обучения (6 из 20) — на 1 листе.
4. Копия заявления об отказе от 06.03.2026 с подтверждением направления — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — на официальный адрес электронной почты исполнителя.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович