Образец претензии: Возврат за онлайн-курсы

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от договора оказания услуг и возврате денежных средств за онлайн-курс

10.02.2026 на условиях договора-оферты я приобрёл(а) доступ к онлайн-курсу «Python-разработчик с нуля» стоимостью 45 000 (сорок пять тысяч) руб. (договор/заказ № 2026-0457 от 10.02.2026). Программа курса состоит из 20 (модулей/уроков), доступ предоставлен на 12 месяцев.

К моменту отказа мной пройдено 6 из 20; оставшаяся часть курса — 14 — не пройдена и услуга в этой части не оказана.

06.03.2026 я направил(а) исполнителю заявление об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств за непройденную часть курса. Исполнитель в возврате отказал, сославшись на условие оферты о том, что после открытия доступа к материалам оплата не возвращается.

Согласно ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Это право является императивным и не может быть ограничено договором.

Бремя доказывания размера фактически понесённых расходов лежит на исполнителе. Сам по себе факт открытия доступа к учебным материалам не означает, что услуга оказана в полном объёме, и не лишает потребителя права на возврат за непройденную часть курса.

Условие договора-оферты о невозвратности оплаты после открытия доступа ущемляет права потребителя по сравнению с законом и в силу ст. 16 ЗоЗПП является ничтожным независимо от его принятия (п. 76 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012).

Нарушение срока возврата уплаченной за услугу суммы влечёт неустойку 3% за каждый день просрочки (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), не превышающую цену услуги. При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с исполнителя взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть денежные средства за непройденную часть курса в размере 31 500 (тридцать одна тысяча пятьсот) руб. (стоимость курса, делённая на общее число единиц программы, умноженная на число непройденных единиц).
2) В случае просрочки возврата уплатить неустойку 3% от суммы возврата за каждый день просрочки (ст. 31 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя и включение в договор ущемляющих условий (ст. 16, 40 ЗоЗПП);
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о признании условия договора недействительным, взыскании суммы возврата, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Скриншот договора-оферты и страницы курса на дату покупки — на 2 листах.
2. Подтверждение оплаты курса от 10.02.2026 — на 1 листе.
3. Скриншот прогресса обучения (6 из 20) — на 1 листе.
4. Копия заявления об отказе от 06.03.2026 с подтверждением направления — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — на официальный адрес электронной почты исполнителя.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович