Досудебно
Услуги

Возврат денег за онлайн-курсы и онлайн-обучение

Претензия онлайн-школе или образовательной платформе об отказе от договора и возврате денег за непройденную часть курса, в том числе при ничтожных условиях о «невозвратности».

ст. 32 ЗоЗППст. 782 ГК РФст. 16 ЗоЗППст. 28 ЗоЗППст. 395 ГК РФп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Договор-оферта и описание программы курсаст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ

    Определяет состав и объём услуги (количество модулей/уроков/период доступа), стоимость и порядок отказа — основа для расчёта возврата за непройденную часть.

  2. Подтверждение оплаты

    Кассовый/электронный чек, выписка по карте или график рассрочки — фиксирует факт и сумму. При оплате в кредит/рассрочку приложить кредитный договор.

  3. Заявление об отказе от обучения с отметкой о принятиист. 32 ЗоЗПП

    Ключевой документ: с даты получения отказа договор прекращается, дальнейшие списания неправомерны. Без отметки исполнитель сошлётся на то, что заявление не получал.

  4. Данные о фактически пройденной части курса

    Сколько модулей/уроков пройдено и сколько осталось — основа расчёта возврата. Открытие доступа к платформе само по себе не означает, что услуга оказана в полном объёме.

  5. Расчёт суммы к возвратуст. 16 ЗоЗПП

    Стоимость / общий объём × непройденная часть. Если исполнитель не подтвердил документально фактические расходы — возврат полный.

  6. Реквизиты счёта для возврата

    Без них исполнитель формально не может вернуть деньги — частая причина затягивания.

  7. Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 395 ГК РФ

    Соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксация даты для расчёта процентов по ст. 395 ГК РФ за нарушение срока возврата.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Бесплатно

Скачать шаблон претензии

Готовый шаблон в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками. Скачайте, впишите свои данные и отправьте адресату. Нормы права и структура уже внутри.

Скачать шаблон (.docx)образец заполнения + чистый бланк

Не уверены, что писать в каждом разделе? Посмотрите заполненный образец с разбором по блокам — что должно быть в обстоятельствах, требованиях и приложениях.

Нужен шаблон по другой ситуации? Все шаблоны претензий

Не хотите разбираться и считать неустойку сами? Закажите готовую претензию за 499 ₽ — заполним под ваши данные, с расчётом сумм и сроков.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги за онлайн-курс, если доступ к урокам уже открыт?
Да. Открытие доступа к платформе само по себе не означает, что услуга оказана полностью, а условие оферты «после открытия доступа оплата не возвращается» ничтожно (ст. 16 ЗоЗПП, п. 76 ПП ВС № 17). По ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от курса в любое время и вернуть деньги за непройденную часть — пропорционально модулям и урокам, а не календарным дням.
Что делать, если курс куплен в рассрочку, а я хочу отказаться?
Отказаться можно и при оплате в кредит или рассрочку через банк-партнёра: отказ от услуги влечёт прекращение связанного кредитного договора. Требование о возврате предъявляется исполнителю — онлайн-школе, а не банку. Приложите к претензии кредитный договор и график рассрочки, направьте заявление об отказе с фиксацией даты и потребуйте вернуть деньги за непройденную часть по ст. 32 ЗоЗПП.
Сколько вернут, если я прошёл только часть курса?
Возврат считается пропорционально: стоимость курса делится на общий объём (модули, уроки или период доступа) и умножается на непройденную часть. Бремя доказывания фактических расходов лежит на школе — если она не подтвердила их документами, возврату подлежит вся сумма. Зафиксируйте прогресс скриншотом личного кабинета с датой. Срок возврата назначаете вы сами — обычно десять дней с момента получения претензии; за просрочку начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ. Неустойка 3% полагается в другой ветке — когда школа сорвала сроки или не начала занятия (п. 1 ст. 28 ЗоЗПП).
Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
Можно ли скачать шаблон бесплатно?
Да. На этой странице есть кнопка «Скачать шаблон» — вы бесплатно получите документ в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками и ссылками на нужные статьи закона. Заполните его своими данными и отправьте адресату. Если не хотите разбираться сами — закажите готовый документ, и мы заполним его под вашу ситуацию.
На какие статьи закона ссылается документ?
Документ опирается на: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП, ст. 28 ЗоЗПП, ст. 395 ГК РФ, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней.

Что говорят суды

Позиции высших судов, которые применяются к спорам этого типа. Это не подборка чужих дел, а разъяснения, обязательные для нижестоящих судов, — на них можно ссылаться в претензии и в иске.

  • Доказывать, что нарушения не было, обязан продавец или исполнитель, а не потребитель.

    В претензии достаточно изложить обстоятельства и приложить подтверждение покупки и обращения. Опровергать их — задача адресата; то же распределение действует и в суде.

    ст. 13, 14 ЗоЗППп. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Для компенсации морального вреда достаточно самого факта нарушения прав потребителя.

    Отдельно доказывать страдания и прикладывать медицинские документы не требуется. Размер компенсации определяет суд, и он не привязан к сумме имущественного требования.

    ст. 15 ЗоЗППп. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Если требование не удовлетворили добровольно, суд взыскивает штраф в пользу потребителя независимо от того, просил ли он об этом.

    Отсюда практическая ценность досудебной претензии: она фиксирует момент, когда у нарушителя была возможность рассчитаться добровольно, и он ею не воспользовался.

    Важно с 2026 года. С 01.02.2026 п. 7 ст. 13 ЗоЗПП (введён ФЗ-500 от 28.12.2025) закрепил случаи, когда штраф не взыскивается: вина самого потребителя, нарушение по вине контрагента продавца, заключение медиативного соглашения.

    п. 6 ст. 13 ЗоЗППп. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Неустойку вправе требовать не на дату обращения, а по день фактического исполнения обязательства.

    В претензии сумму считают на дату составления и прямо оговаривают, что начисление продолжается до полного расчёта. Тогда затягивание перестаёт быть выгодным.

    ст. 330 ГК РФп. 65 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7

Позиции приведены в изложении и не заменяют текст самих актов. Практика по конкретному спору может отличаться — итог зависит от доказательств.

Разобраться в теме

Статьи по теме

Термины из словаря

Можно ли вернуть

Справочники