Услуги

Возврат денег за онлайн-курсы и онлайн-обучение

Претензия онлайн-школе или образовательной платформе об отказе от договора и возврате денег за непройденную часть курса, в том числе при ничтожных условиях о «невозвратности».

ст. 32 ЗоЗППст. 782 ГК РФст. 16 ЗоЗППст. 28 ЗоЗППст. 31 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ

Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

Договор-оферта и описание программы курсаст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ
Определяет состав и объём услуги (количество модулей/уроков/период доступа), стоимость и порядок отказа — основа для расчёта возврата за непройденную часть.
Подтверждение оплаты
Кассовый/электронный чек, выписка по карте или график рассрочки — фиксирует факт и сумму. При оплате в кредит/рассрочку приложить кредитный договор.
Заявление об отказе от обучения с отметкой о принятиист. 32 ЗоЗПП
Ключевой документ: с даты получения отказа договор прекращается, дальнейшие списания неправомерны. Без отметки исполнитель сошлётся на то, что заявление не получал.
Данные о фактически пройденной части курса
Сколько модулей/уроков пройдено и сколько осталось — основа расчёта возврата. Открытие доступа к платформе само по себе не означает, что услуга оказана в полном объёме.
Расчёт суммы к возвратуст. 16 ЗоЗПП
Стоимость / общий объём × непройденная часть. Если исполнитель не подтвердил документально фактические расходы — возврат полный.
Реквизиты счёта для возврата
Без них исполнитель формально не может вернуть деньги — частая причина затягивания.
Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 31 ЗоЗПП
Соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксация даты для расчёта неустойки 3% в день за нарушение срока возврата.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Опишите факты — что произошло, когда, на какую сумму

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

E-mail для чека (необязательно)

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Я понимаю, что сервис формирует текст документа на основе сообщённых мной фактов, не является юридической консультацией, и что для генерации текст передаётся ИИ-провайдеру. Согласен с офертой и политикой конфиденциальности.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.

Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Роспотребнадзор
Контролирует соблюдение законодательства о защите прав потребителей. Принимает жалобы на нарушения продавцами/…
Шаблон 499 ₽ (или 249 ₽ после досудебки)

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Тип расчёта

База для расчёта, ₽Дней просрочки

Частые вопросы

Это юридическая консультация?

Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.

На какие статьи закона ссылается претензия?

Документ опирается на: ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ, ст. 16 ЗоЗПП, ст. 28 ЗоЗПП, ст. 31 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.

Сколько у меня времени на подачу претензии?

Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.

Что делать после отправки претензии?

Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).