Образец претензии: Возврат товара в кредит

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате стоимости товара и возмещении уплаченных по кредиту процентов

10.02.2026 я приобрёл(а) у Вас товар — ноутбук ASUS Vivobook 16 стоимостью 60 000 (шестьдесят тысяч) руб. (договор/чек № 2026-0457 от 10.02.2026). Оплата произведена за счёт целевого потребительского кредита, предоставленного банком АО «Банк» на покупку данного товара (кредитный договор № КД-2026-0457 от 10.02.2026).

В процессе эксплуатации в товаре проявился существенный недостаток: устройство самопроизвольно выключается и не заряжается, на экране появляются вертикальные полосы. Наличие недостатка производственного характера подтверждается актом авторизованного сервисного центра.

28.02.2026 я передал(а) товар Вам и заявил(а) об отказе от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной суммы.

На дату настоящей претензии по кредитному договору мной уплачены проценты и иные платежи в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) руб., что подтверждается справкой банка.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара такое право реализуется при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков либо невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

В силу ст. 24 ч. 5 ЗоЗПП в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма, а также ВОЗМЕЩАЮТСЯ уплаченные им проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа). Указанная обязанность возложена на продавца.

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). За нарушение этого срока начисляется неустойка в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). При неудовлетворении законного требования в добровольном порядке с продавца взыскиваются компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). К отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей (ПП ВС № 17 от 28.06.2012).

ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1) Вернуть уплаченную за товар сумму в размере 60 000 (шестьдесят тысяч) руб.
2) Возместить уплаченные по кредитному договору проценты и иные платежи в размере 4 500 (четыре тысячи пятьсот) руб. (ст. 24 ч. 5 ЗоЗПП).
3) Компенсировать моральный вред в размере 10 000 руб. (ст. 15 ЗоЗПП).

В случае просрочки возврата подлежит уплате неустойка 1% цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).

Реквизиты для перечисления:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт: 40817810099910001234
Банк: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

При оставлении настоящей претензии без удовлетворения я обращусь:
— в Управление Роспотребнадзора с жалобой на нарушение прав потребителя;
— в суд по своему выбору (ст. 17 ЗоЗПП) с требованиями о взыскании стоимости товара, уплаченных по кредиту процентов, неустойки, компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП.

1. Копия договора купли-продажи / чека № 2026-0457 от 10.02.2026 — на 1 листе.
2. Копия кредитного договора № КД-2026-0457 от 10.02.2026 и графика платежей — на 2 листах.
3. Справка банка об уплаченных процентах на дату возврата — на 1 листе.
4. Документ, подтверждающий недостаток товара (актом авторизованного сервисного центра) — на 2 листах.
5. Документ о передаче товара продавцу от 28.02.2026 — на 1 листе.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — на официальный адрес электронной почты продавца.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович