Досудебно
Товары

Возврат товара, купленного в кредит или рассрочку

Претензия продавцу о возврате денег за товар, купленный в кредит или рассрочку, с возмещением уплаченных процентов по кредиту и прекращением связанного кредитного договора.

ст. 18 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 23 ЗоЗППст. 24 ЗоЗППст. 25 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Договор купли-продажи и кассовый чекст. 18 ЗоЗПП

    Подтверждают факт покупки, продавца, товар и его полную стоимость — основу требования о возврате.

  2. Кредитный договор (договор потребительского займа) и график платежейст. 24 ЗоЗПП

    Главный документ для расчёта уплаченных процентов к возмещению. Показывает связь кредита с покупкой (целевой кредит) и общую переплату.

  3. Документы об уплаченных по кредиту суммахст. 24 ЗоЗПП

    Подтверждают размер фактически уплаченных процентов и платежей — именно их продавец обязан возместить сверх стоимости товара (ст. 24 ч. 5 ЗоЗПП).

  4. Подтверждение основания возвратаст. 18 ЗоЗПП

    Для брака — фото/видео дефекта и обращение к продавцу; для товара надлежащего качества — заявление по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней (если товар не из перечня невозвратных).

  5. Расчёт суммы к возвратуст. 24 ЗоЗПП

    Стоимость товара + уплаченные проценты и иные платежи по кредиту. Без явного расчёта продавец вернёт только цену товара, проигнорировав проценты.

  6. Реквизиты счёта для возврата

    Без них формальное исполнение требования невозможно — частая причина затягивания.

  7. Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 23 ЗоЗПП

    Соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксация даты для расчёта неустойки 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Бесплатно

Скачать шаблон претензии

Готовый шаблон в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками. Скачайте, впишите свои данные и отправьте адресату. Нормы права и структура уже внутри.

Скачать шаблон (.docx)образец заполнения + чистый бланк

Не уверены, что писать в каждом разделе? Посмотрите заполненный образец с разбором по блокам — что должно быть в обстоятельствах, требованиях и приложениях.

Нужен шаблон по другой ситуации? Все шаблоны претензий

Не хотите разбираться и считать неустойку сами? Закажите готовую претензию за 499 ₽ — заполним под ваши данные, с расчётом сумм и сроков.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Вернут ли проценты по кредиту, если возвращаю бракованный товар?
Да. При возврате товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, продавец обязан вернуть не только уплаченную за товар сумму, но и возместить уплаченные вами проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (ч. 5 ст. 24 ЗоЗПП). Подтвердите их размер справкой банка об уплаченных процентах и выпиской по кредитному счёту и включите в расчёт претензии отдельной строкой — иначе продавец вернёт только цену товара.
Кому предъявлять претензию — магазину или банку, выдавшему кредит?
Продавцу, а не банку. Обязанность вернуть стоимость товара и возместить уплаченные проценты по связанной сделке лежит на продавце (ч. 5 ст. 24 ЗоЗПП) — банку претензия не предъявляется. Целевой кредит, выданный на покупку конкретного товара через продавца, при возврате товара подлежит прекращению. Приложите кредитный договор с графиком платежей: он доказывает связь кредита с покупкой. Срок ответа продавца — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
Можно ли вернуть купленный в рассрочку товар, если он исправен, но не подошёл?
Да, по ст. 25 ЗоЗПП непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 дней, если он не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства, а сам товар не входит в перечень невозвратных (ПП РФ № 2463). Сохраните упаковку и товарный вид. При покупке через сервис рассрочки с 01.04.2026 действует ФЗ-283: скрытые комиссии за саму рассрочку запрещены, удержанную переплату можно требовать назад.
Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
Можно ли скачать шаблон бесплатно?
Да. На этой странице есть кнопка «Скачать шаблон» — вы бесплатно получите документ в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками и ссылками на нужные статьи закона. Заполните его своими данными и отправьте адресату. Если не хотите разбираться сами — закажите готовый документ, и мы заполним его под вашу ситуацию.
На какие статьи закона ссылается документ?
Документ опирается на: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП, ст. 23 ЗоЗПП, ст. 24 ЗоЗПП, ст. 25 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней.

Что говорят суды

Позиции высших судов, которые применяются к спорам этого типа. Это не подборка чужих дел, а разъяснения, обязательные для нижестоящих судов, — на них можно ссылаться в претензии и в иске.

  • Доказывать, что нарушения не было, обязан продавец или исполнитель, а не потребитель.

    В претензии достаточно изложить обстоятельства и приложить подтверждение покупки и обращения. Опровергать их — задача адресата; то же распределение действует и в суде.

    ст. 13, 14 ЗоЗППп. 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Для компенсации морального вреда достаточно самого факта нарушения прав потребителя.

    Отдельно доказывать страдания и прикладывать медицинские документы не требуется. Размер компенсации определяет суд, и он не привязан к сумме имущественного требования.

    ст. 15 ЗоЗППп. 45 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Если требование не удовлетворили добровольно, суд взыскивает штраф в пользу потребителя независимо от того, просил ли он об этом.

    Отсюда практическая ценность досудебной претензии: она фиксирует момент, когда у нарушителя была возможность рассчитаться добровольно, и он ею не воспользовался.

    Важно с 2026 года. С 01.02.2026 п. 7 ст. 13 ЗоЗПП (введён ФЗ-500 от 28.12.2025) закрепил случаи, когда штраф не взыскивается: вина самого потребителя, нарушение по вине контрагента продавца, заключение медиативного соглашения.

    п. 6 ст. 13 ЗоЗППп. 46 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17

  • Неустойку вправе требовать не на дату обращения, а по день фактического исполнения обязательства.

    В претензии сумму считают на дату составления и прямо оговаривают, что начисление продолжается до полного расчёта. Тогда затягивание перестаёт быть выгодным.

    ст. 330 ГК РФп. 65 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7

Позиции приведены в изложении и не заменяют текст самих актов. Практика по конкретному спору может отличаться — итог зависит от доказательств.

Разобраться в теме

Статьи по теме

Можно ли вернуть

Что изменилось в законах

Справочники