Досудебно
Товары

Возврат товара, купленного в кредит или рассрочку

Претензия продавцу о возврате денег за товар, купленный в кредит или рассрочку, с возмещением уплаченных процентов по кредиту и прекращением связанного кредитного договора.

ст. 18 ЗоЗППст. 22 ЗоЗППст. 23 ЗоЗППст. 24 ЗоЗППст. 25 ЗоЗППп. 6 ст. 13 ЗоЗППст. 15 ЗоЗППст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Договор купли-продажи и кассовый чекст. 18 ЗоЗПП

    Подтверждают факт покупки, продавца, товар и его полную стоимость — основу требования о возврате.

  2. Кредитный договор (договор потребительского займа) и график платежейст. 24 ЗоЗПП

    Главный документ для расчёта уплаченных процентов к возмещению. Показывает связь кредита с покупкой (целевой кредит) и общую переплату.

  3. Документы об уплаченных по кредиту суммахст. 24 ЗоЗПП

    Подтверждают размер фактически уплаченных процентов и платежей — именно их продавец обязан возместить сверх стоимости товара (ст. 24 ч. 5 ЗоЗПП).

  4. Подтверждение основания возвратаст. 18 ЗоЗПП

    Для брака — фото/видео дефекта и обращение к продавцу; для товара надлежащего качества — заявление по ст. 25 ЗоЗПП в течение 14 дней (если товар не из перечня невозвратных).

  5. Расчёт суммы к возвратуст. 24 ЗоЗПП

    Стоимость товара + уплаченные проценты и иные платежи по кредиту. Без явного расчёта продавец вернёт только цену товара, проигнорировав проценты.

  6. Реквизиты счёта для возврата

    Без них формальное исполнение требования невозможно — частая причина затягивания.

  7. Опись Ф107 и уведомление о вручениист. 23 ЗоЗПП

    Соблюдение претензионного порядка перед судом и фиксация даты для расчёта неустойки 1% в день по ст. 23 ЗоЗПП.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Если ответ не получен — иск в суд

Шаблон искового заявления

По структуре ст. 131 ГПК со ссылками на нормы и расчётом сумм. Доступен после истечения срока ответа на досудебку — 299 ₽ (или 149 ₽ по промокоду из письма-напоминания).

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
На какие статьи закона ссылается претензия?
Документ опирается на: ст. 18 ЗоЗПП, ст. 22 ЗоЗПП, ст. 23 ЗоЗПП, ст. 24 ЗоЗПП, ст. 25 ЗоЗПП, п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, ст. 15 ЗоЗПП, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько у меня времени на подачу претензии?
Срок зависит от ситуации. По ст. 19 ЗоЗПП — обычно гарантийный срок на товары. По ст. 32 ЗоЗПП — отказаться от услуг можно в любое время. Подайте претензию как можно скорее — это критично для сохранения права на судебные требования.
Что делать после отправки претензии?
Отправьте претензию заказным письмом с описью вложения или вручите лично под подпись. Сохраните доказательство отправки — оно понадобится в суде. Срок ответа обычно 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП).
Возврат товара, купленного в кредит или рассрочку · Досудебно