Срок ответа на претензию
Срок ответа на претензию зависит от вида требования. По возврату денег за товар — 10 дней, по замене товара — 7 дней, по услугам — 10 дней. Если конкретный срок законом не задан, действует разумный срок и правило семи дней по ГК РФ.
Для потребительских требований сроки заданы прямо: 10 дней на возврат уплаченной суммы (ст. 22 ЗоЗПП), 10 дней на удовлетворение отдельных требований по услугам (ст. 31 ЗоЗПП), 7 дней на замену товара. За нарушение срока начисляется неустойка.
Если специальный срок не установлен, применяется общее правило ст. 314 ГК РФ — разумный срок и семь дней после требования. В претензии всегда указывают конкретную дату, до которой ждёте ответа, и предупреждают о последствиях молчания: жалоба в надзорный орган и иск.
Нормы закона
- ст. 22, 31 ЗоЗПП
- ст. 314 ГК РФ
Где это пригодится
Связанные термины
Нужно применить это на практике? Выберите свою ситуацию из каталога или опишите спор в свободной форме — составим претензию, жалобу или иск под ваши обстоятельства, без передачи персональных данных на сервер.