Образец претензии: Удержание при возврате

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате суммы, удержанной при возврате товара
надлежащего качества

05.06.2026 через интернет-площадку Wildberries я оформил(а) заказ № 26060503914 на товар куртка утеплённая, артикул 173920486, продавцом которого согласно карточке является ООО «Пример». Уплачено 12 480 (двенадцать тысяч четыреста восемьдесят) руб., оплата произведена банковской картой.

Товар получен 09.06.2026 в ПВЗ по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 2. Товар оказался надлежащего качества, но не подошёл по причине не подошла по размеру; товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены.

Я заявил(а) отказ от товара в установленный срок. Возврат был ОДОБРЕН продавцом, товар принят 18.06.2026, что подтверждается статусом заявки в личном кабинете. Основание возврата продавцом не оспаривается.

25.06.2026 на мой счёт поступило 10 258 (десять тысяч двести пятьдесят восемь) руб. вместо уплаченных 12 480 руб. Из разницы 350 руб. составляют расходы на доставку возвращённого товара, а 1 872 (одна тысяча восемьсот семьдесят два) руб. удержаны в качестве «комиссии за возврат» со ссылкой на правила продавца.

Согласно абз. 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования.

Расходы на доставку возвращённого товара в размере 350 руб. я не оспариваю: закон прямо оставляет их на стороне покупателя. Постановлением Конституционного Суда Российской Федерации от 17.02.2026 № 7-П подтверждено, что покупатель, возвращающий товар надлежащего качества, несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы.

Иных удержаний закон не предусматривает. Взимание «комиссии за возврат» уменьшает сумму, подлежащую возврату, по основанию, которого нет ни в законе, ни в существе обязательства. В силу п. 1 ст. 16 ЗоЗПП недопустимыми являются условия договора, нарушающие правила, установленные законодательством о защите прав потребителей; такие условия ничтожны независимо от того, были ли они приняты потребителем при оформлении заказа. Пунктом 2 ст. 16 ЗоЗПП к недопустимым отнесены, в частности, условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца и которые ставят удовлетворение требований потребителя в зависимость от обстоятельств, не связанных с недостатками товара.

Следовательно, удержанные 1 872 руб. подлежат возврату.

ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии:

1) Возвратить незаконно удержанную сумму в размере 1 872 (одна тысяча восемьсот семьдесят два) руб.

Перечисление произвести на реквизиты, с которых была произведена оплата:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт получателя: 40817810099910001234
Банк получателя: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

Возврат бонусами, баллами или зачислением на внутренний счёт площадки не является исполнением денежного обязательства, и на такой способ я согласия не даю.

При нарушении срока на удерживаемую сумму подлежат начислению проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки до фактического исполнения. Неустойка по ст. 23 ЗоЗПП в настоящем случае не начисляется: пункт 1 указанной статьи установлен для сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП, тогда как возврат товара надлежащего качества регулируется ст. 26.1 (определение Верховного Суда Российской Федерации от 25.01.2022 № 49-КГ21-34-К6).

В случае оставления претензии без удовлетворения я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованиями о взыскании удержанной суммы, процентов по ст. 395 ГК РФ, компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022) и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Копия претензии направляется администрации Wildberries со ссылкой на ст. 9 и п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП, а также в Роспотребнадзор.

1. Электронный кассовый чек на сумму 12 480 руб. — на 1 листе.
2. Скриншот заявки на возврат со статусом «принят» и датой 18.06.2026 — на 1 листе.
3. Выписка по счёту с зачислением 10 258 руб. — на 1 листе.
4. Скриншот переписки с поддержкой с указанием основания удержания — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ).

Дата: 06.07.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович