Образец претензии: Возврат с маркетплейса

Кому: ООО «Пример»
ИНН 7701234567, ОГРН 1027700123456
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Деловая, д. 10, оф. 5
В лице руководителя: Петров Пётр Петрович

Копия: администрации маркетплейса Wildberries как владельцу агрегатора (ст. 9 ЗоЗПП)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
Телефон: +7 (915) 123-45-67
E-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

10.02.2026 через интернет-площадку Wildberries я оформил(а) заказ № 2026-0457 на товар беспроводные наушники, артикул 123456789. Стоимость составила 35 000 руб., оплата произведена банковской картой, что подтверждается электронным кассовым чеком (приложение № 1).

Согласно карточке товара продавцом является ООО «Пример». Таким образом, между мной как потребителем и ООО «Пример» заключён договор розничной купли-продажи дистанционным способом (п. 2 ст. 26.1 ЗоЗПП, ПП РФ № 2463 от 31.12.2020 в действующей редакции).

Товар получен мной в ПВЗ по адресу: г. Москва, ул. Примерная, д. 2. При вскрытии упаковки в присутствии сотрудника пункта выдачи под непрерывную видеосъёмку обнаружены следующие недостатки: нарушена целостность корпуса, устройство не включается. Видеозапись вскрытия прилагается (приложение № 2).

В соответствии с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Согласно п. 5 ст. 18 ЗоЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Согласно п. 28 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце в течение гарантийного срока.

Согласно п. 1 ст. 22 ЗоЗПП требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Сумма к возврату: 35 000 руб.

Неустойка по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение десятидневного срока возврата — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. На дату направления настоящей претензии не начислена; начисление будет произведено начиная с 11-го календарного дня после получения адресатом настоящего требования и до дня фактического исполнения.

Компенсация морального вреда — 5 000 (пять тысяч) руб. (ст. 15 ЗоЗПП, ПП ВС № 33 от 15.11.2022).

На основании изложенного ТРЕБУЮ в десятидневный срок с момента получения настоящей претензии (п. 1 ст. 22 ЗоЗПП):

1) Вернуть мне денежные средства за товар ненадлежащего качества в размере 35 000 (тридцать пять тысяч) руб.
2) Выплатить компенсацию морального вреда в размере 5 000 (пять тысяч) руб.

Перечисление произвести по следующим реквизитам:
Получатель: Иванов Иван Иванович
Счёт получателя: 40817810099910001234
Банк получателя: АО «Банк»
БИК: 044525000
Корр. счёт: 30101810400000000000

Товар готов(а) передать продавцу для проверки качества по согласованному адресу. Расходы на доставку товара продавцу в силу п. 7 ст. 18 ЗоЗПП относятся на продавца.

В случае оставления претензии без удовлетворения в установленный срок я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованиями о взыскании:
— стоимости товара;
— неустойки 1% в день по п. 1 ст. 23 ЗоЗПП на день вынесения решения;
— убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательства;
— компенсации морального вреда;
— штрафа в размере 50% от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП, п. 46 ПП ВС № 17 от 28.06.2012);
— судебных расходов.

Копия настоящей претензии направляется в территориальный орган Роспотребнадзора для проведения проверки.

1. Электронный кассовый чек — на 1 листе.
2. Видеозапись вскрытия товара в ПВЗ — на электронном носителе.
3. Скриншот карточки товара с указанием продавца — на 1 листе.
4. Фотофиксация недостатков товара — на 2 листах.

Настоящая претензия направляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес адресата (ст. 165.1 ГК РФ); дополнительно — по электронной почте info@example.com при наличии. Претензия составлена в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу.

Дата: 20.03.2026

Подпись: ________________ / Иванов Иван Иванович