Досудебно
Персональные данные

Прекращение рекламной рассылки и спам-звонков

Требование к отправителю прекратить рекламные СМС, e-mail, звонки и push без вашего согласия и удалить ваши контакты — на основании ст. 18 ФЗ «О рекламе» и ФЗ-152. Жалоба в ФАС (реклама) и Роскомнадзор (персональные данные).

ч. 1 ст. 18 ФЗ-38ч. 2 ст. 9 ФЗ-152ст. 6 ФЗ-152ст. 44.1-1 ФЗ-126ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФч. 1 ст. 13.11 КоАП РФст. 165.1 ГК РФ
Мы не работаем с вашими данными. На сервер уходит только описание ситуации. Паспорт, карты, счета, СНИЛС, ИНН, телефон и email вырежем автоматически — ФИО и адрес подставите в браузере. Подробнее

Что подготовить

Соберите это до отправки претензии — досудебная стадия так короче, а если дойдёт до суда, восстановить часть из этого позже будет нечем.

  1. Скриншоты или записи рекламных сообщений (СМС, e-mail, push) и звонковч. 1 ст. 18 ФЗ-38

    Фиксируют факт и рекламный характер рассылки. Доказывать наличие вашего согласия обязан сам отправитель (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38), но без сохранённых сообщений ФАС не сможет начать проверку.

  2. Идентификатор отправителя

    Буквенное имя (alpha-name), короткий номер, телефон или e-mail отправителя нужны, чтобы установить нарушителя и адресата требования.

  3. Детализация от вашего оператора связи за периоджелательно

    Подтверждает частоту и время входящих рекламных сообщений и звонков.

  4. Согласие на раскрытие тайны связи (для жалобы в ФАС)желательност. 18 ФЗ-38

    Позволяет ФАС запросить у операторов связи сведения об отправителе рекламы.

  5. Подтверждение отправки требования отправителюст. 165.1 ГК РФ

    Фиксирует, что вы потребовали прекратить рассылку и отозвали согласие, — отсчёт нарушения, если рассылка продолжится.

Чек-лист сформирован под типичный случай. На вашу ситуацию могут влиять дополнительные обстоятельства — проверьте у юриста перед судом.

Бесплатно

Скачать шаблон претензии

Готовый шаблон в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками. Скачайте, впишите свои данные и отправьте адресату. Нормы права и структура уже внутри.

Скачать шаблон (.docx)образец заполнения + чистый бланк

Не уверены, что писать в каждом разделе? Посмотрите заполненный образец с разбором по блокам — что должно быть в обстоятельствах, требованиях и приложениях.

Нужен шаблон по другой ситуации? Все шаблоны претензий

Не хотите разбираться и считать неустойку сами? Закажите готовую претензию за 499 ₽ — заполним под ваши данные, с расчётом сумм и сроков.

Опишите обстоятельства

Не указывайте ваше ФИО, паспорт, счёт и другие персональные данные — их вы подставите локально в браузере на следующем шаге.

На этот адрес Robokassa пришлёт фискальный чек согласно 54-ФЗ. Email не используется для маркетинга и не передаётся третьим лицам.

Robokassa · карта или СБП

Оплата 499 ₽ включает первичную генерацию и 2 правки в течение 24 часов. Текст и подставленные данные не сохраняются на наших серверах.

Получатель обязан ответить в течение 10 дней. После — жалоба в надзорный орган или иск в суд.
Претензия · 499 ₽

Что ещё пригодится

Если контрагент не ответил в срок — можно пожаловаться в надзорный орган или подготовить расчёт для иска.

Куда пожаловаться, если игнорируют

Калькуляторы

Рассчитать неустойку прямо здесь[раскрыть]

Частые вопросы

Должен ли я доказывать, что не давал согласия на рекламные СМС?
Нет. Наличие согласия абонента обязан доказать сам рекламораспространитель, а не вы (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38). Реклама по сетям электросвязи — СМС, e-mail, звонки, push — допускается только при предварительном согласии. Ваша задача — сохранить сами сообщения: скриншоты с датой, временем и именем отправителя, для звонков — запись и время вызова. Без них ФАС не сможет начать проверку.
Как быстро обязаны прекратить рассылку после моего требования?
Немедленно: по требованию абонента распространение рекламы прекращается сразу (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38), установленного законом срока в 10 или 30 дней здесь нет. Одновременно с требованием отзовите согласие на обработку ваших контактных данных (ч. 2 ст. 9 ФЗ-152) и потребуйте удалить их из рекламных баз. Каждое сообщение после получения требования — самостоятельное нарушение, фиксируйте его для жалобы.
Куда жаловаться на спам-звонки и рекламную рассылку?
Надзор разделён. На рекламный спам жалуйтесь в ФАС: за рекламу без согласия юрлицу грозит штраф до 1 000 000 руб. (ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ). На неправомерную обработку ваших контактов без согласия — в Роскомнадзор (ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ). От массовых обзвонов дополнительно можно отказаться через своего оператора связи (ст. 44.1-1 ФЗ-126). К жалобе приложите скриншоты сообщений и детализацию от оператора связи.
Это юридическая консультация?
Нет. Сервис формирует текст документа на основе сообщённых пользователем фактов и не является юридической консультацией. Перед отправкой проверьте текст самостоятельно или у юриста.
Можно ли скачать шаблон бесплатно?
Да. На этой странице есть кнопка «Скачать шаблон» — вы бесплатно получите документ в формате Word (.docx): сначала образец заполнения, затем чистый бланк с подсказками и ссылками на нужные статьи закона. Заполните его своими данными и отправьте адресату. Если не хотите разбираться сами — закажите готовый документ, и мы заполним его под вашу ситуацию.
На какие статьи закона ссылается документ?
Документ опирается на: ч. 1 ст. 18 ФЗ-38, ч. 2 ст. 9 ФЗ-152, ст. 6 ФЗ-152, ст. 44.1-1 ФЗ-126, ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ, ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ, ст. 165.1 ГК РФ.
Сколько времени даётся адресату на исполнение?
При отзыве согласия оператор обязан прекратить обработку и удалить данные в течение 30 дней (ч. 5 ст. 21 ФЗ-152), а ответить на запрос о ваших данных — в 10 рабочих дней (ст. 20 ФЗ-152). Рекламную рассылку по вашему требованию обязаны прекратить немедленно (ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Направьте требование как можно скорее — это запускает отсчёт срока.
Что делать, если требование проигнорировали?
Подайте жалобу в надзорный орган: на неправомерную обработку персональных данных — в Роскомнадзор (ст. 13.11 КоАП), на рекламный спам — в ФАС (ст. 14.3 КоАП). Можно также обратиться в суд по месту вашего жительства с требованием о компенсации морального вреда (ст. 24 ФЗ-152). Сохраните доказательство отправки требования и ответ адресата (или подтверждение его отсутствия).

Разобраться в теме

Что изменилось в законах

Справочники