Можно ли вернуть технически сложный товар?
Исправный технически сложный товар (смартфон, ноутбук, автомобиль, крупную бытовую технику) вернуть или обменять из-за того, что он «не подошёл», нельзя. Но при недостатке — можно: в течение 15 дней с покупки при любом дефекте, а позже — если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или товар был в ремонте больше 30 дней за год гарантии.
15 дней со дня передачи — при любом недостатке. Далее — по трём основаниям в течение гарантийного срока. Возврат денег — 10 дней с даты требования (ст. 22 ЗоЗПП).
Что делать
- 1Определите, в каком вы сроке
Первые 15 дней со дня передачи товара — вернуть или заменить можно при любом недостатке. После 15 дней права ограничены тремя основаниями.
- 2После 15 дней проверьте основания
Возврат возможен, если недостаток существенный (неустранимый, повторный, дорогой), либо нарушен срок гарантийного ремонта (максимум 45 дней), либо товар был в ремонте суммарно более 30 дней в течение любого года гарантии.
- 3Заявите требование продавцу
Письменно, с описанием недостатка. Продавец обязан провести проверку качества, а при споре о причинах — экспертизу за свой счёт. Деньги возвращают в течение 10 дней.
Технически сложные товары перечислены в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011: легковые автомобили и другой транспорт с двигателем, компьютеры и ноутбуки, смартфоны, телевизоры, холодильники, стиральные машины и т. д. Для них закон установил особый режим возврата (ст. 18 ЗоЗПП).
Исправный технически сложный товар нельзя вернуть или обменять просто потому, что он не подошёл или разонравился, — он входит и в Перечень № 2463. Но при обнаружении недостатка право на возврат есть. В течение 15 дней со дня передачи товара потребитель может отказаться от него и потребовать возврата денег или замены при любом недостатке.
По истечении 15 дней требования удовлетворяются в одном из трёх случаев: обнаружен существенный недостаток (неустранимый, проявляющийся вновь после ремонта или требующий несоразмерных затрат); нарушен установленный срок устранения недостатков (он не может превышать 45 дней); товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта. Если товар куплен дистанционно, ограничение «технически сложный» на возврат качественного товара не действует — работает правило 7 дней по ст. 26.1 ЗоЗПП.
Нормы закона
- ст. 18 ЗоЗПП
- Перечень, утв. ПП РФ № 924 от 10.11.2011
- ст. 22 ЗоЗПП
Посчитать по этому вопросу:
Калькулятор неустойки →Составить документ по вашей ситуации
- Отказ в гарантии
Претензия продавцу при отказе в гарантии со ссылкой на «вину потребителя», нарушение правил эксплуатации или отсутствие чека — с требованием проверки качества и экспертизы.
- Затягивают гарантийный ремонт
Претензия продавцу или сервисному центру при нарушении срока гарантийного ремонта: неустойка 1% в день, требование возврата или замены товара, предоставление подменного товара.
- Возврат брака
Универсальная претензия продавцу о возврате денег, замене или ремонте бракованного товара.
Ещё о возврате
Продавец отказывает или тянет время? Составим претензию под ваш случай — выберите ситуацию или опишите спор свободно. Персональные данные подставляются в вашем браузере и на сервер не передаются.