Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Дистанционная торговля регулируется отдельной ст. 26.1 ЗоЗПП, и она заметно выгоднее для покупателя, чем обычная. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Причину отказа объяснять не нужно.

Если в момент доставки продавец не передал в письменной форме памятку о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок на отказ увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства.

Важное преимущество: при дистанционной покупке не применяется Перечень № 2463, и даже ограничение по технически сложным товарам не мешает вернуть исправный товар — вернуть можно почти любой качественный товар. Единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный конкретно под покупателя. Продавец возвращает деньги в течение 10 дней, удержав лишь свои расходы на обратную доставку.

С 18 февраля 2026 года способ возврата выбирает покупатель. Постановлением Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П пункты 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП признаны не соответствующими Конституции, поскольку не устанавливают возможность вернуть дистанционно купленный товар надлежащего качества дистанционным способом. Впредь до изменения закона возврат идёт любым по усмотрению покупателя способом, обеспечивающим продавцу возможность проверить состояние товара при получении, — в том числе через перевозчика или организацию связи. Условие «возврат только при личном визите в магазин» продавец навязать не может. При этом транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения товара в пути несёт сам покупатель.