Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Дистанционная торговля регулируется отдельной ст. 26.1 ЗоЗПП, и она заметно выгоднее для покупателя, чем обычная. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Причину отказа объяснять не нужно.

Если в момент доставки продавец не передал в письменной форме памятку о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок на отказ увеличивается с 7 дней до 3 месяцев. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства.

Важное преимущество: при дистанционной покупке не применяется Перечень № 2463, и даже ограничение по технически сложным товарам не мешает вернуть исправный товар — вернуть можно почти любой качественный товар. Единственное исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный конкретно под покупателя. Продавец возвращает деньги в течение 10 дней, удержав лишь свои расходы на обратную доставку.

С февраля 2026 года права покупателя усилены. Постановлением Конституционного Суда РФ № 7-П от 17.02.2026 признано, что продавец обязан обеспечить возможность дистанционного возврата товара — почтой или курьером — и не вправе навязывать способ возврата, несоразмерный стоимости товара. Расходы на пересылку и риск повреждения при возврате при этом несёт покупатель.