Какие товары нельзя вернуть или обменять?
Нельзя обменять или вернуть надлежащего качества товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерию и косметику, бельё и чулочно-носочные изделия, ювелирные изделия, технически сложные товары с гарантией, автомобили, книги. Но если товар с браком — вернуть можно любой из них.
Запрет на обмен качественного товара из перечня действует независимо от 14-дневного срока. Возврат некачественного товара — в течение гарантийного срока или 2 лет.
Что делать
- 1Проверьте, есть ли товар в перечне № 2463
Ограничение действует только для товаров надлежащего качества — тех, что просто «не подошли». Если товар в списке (бельё, косметика, техника с гарантией) — обменять его нельзя.
- 2Если товар с недостатком — перечень не действует
Любой товар с браком, включая невозвратный по перечню, можно вернуть или заменить по ст. 18 ЗоЗПП. Перечень запрещает только «капризный» возврат качественной вещи.
- 3Спорный случай — фиксируйте недостаток
Если настаиваете, что товар некачественный, а продавец ссылается на перечень, требуйте проверки качества и экспертизы. Их проводит продавец за свой счёт.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (действует с 1 января 2021 года, заменил прежнее ПП № 55; в текущей редакции — до 1 января 2027 года). В него входят: лекарства и товары для профилактики и лечения дома, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные и кабельные товары, отпускаемые на метраж, швейные и трикотажные бельевые изделия, чулочно-носочные изделия, изделия из полимеров для контакта с пищей, бытовая химия и агрохимикаты, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, автомобили и другие технически сложные товары бытового назначения с гарантией, гражданское оружие, животные и растения, непериодические издания (книги, брошюры).
Ключевой момент: перечень запрещает возврат и обмен только товаров надлежащего качества — то есть исправных, которые просто не подошли по размеру, фасону или расцветке. На товары с недостатком он не распространяется. Бракованный товар из перечня — даже бельё, косметику или смартфон — можно вернуть или заменить на общих основаниях (ст. 18 ЗоЗПП).
Отдельное правило — для дистанционной покупки: при заказе через интернет вернуть можно почти любой качественный товар в течение 7 дней, и перечень № 2463 здесь не применяется. Ограничение по перечню работает в обычном офлайн-магазине.
Нормы закона
- ст. 25 ЗоЗПП
- Перечень, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020
- ст. 18 ЗоЗПП
Составить документ по вашей ситуации
Ещё о возврате
Продавец отказывает или тянет время? Составим претензию под ваш случай — выберите ситуацию или опишите спор свободно. Персональные данные подставляются в вашем браузере и на сервер не передаются.