Закон о маркетплейсах 2026 (ФЗ-289): новые правила для продавцов-ИП и покупателей

С вступлением в силу Федерального закона № 289-ФЗ «О государственном регулировании отношений в сфере платформенной экономики» правила игры на рынке маркетплейсов кардинально меняются. Закон впервые вводит жёсткие рамки ответственности для владельцев крупных цифровых платформ (таких как Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет) как перед покупателями, так и перед селлерами (индивидуальными предпринимателями).

Главные изменения для продавцов-селлеров (ИП и ООО)

Ранее маркетплейсы могли в одностороннем порядке блокировать личные кабинеты продавцов, накладывать миллионные штрафы или принудительно снижать цены на товары в рамках акций. Новый закон 289-ФЗ ставит этому заслон:

• Запрет на внезапную блокировку: Маркетплейс обязан предупредить продавца о планируемой блокировке кабинета не менее чем за 3 рабочих дня с обязательным указанием конкретных нарушений и пунктов договора. Без предупреждения блокировка допускается только в исключительных случаях (угроза безопасности системы, мошенничество).
• Согласие на скидки: Запрещено навязывать селлерам участие в акциях и снижать цены без их явного предварительного согласия. Уведомление об акции должно приходить минимум за 5 дней.
• Ответственность за утерю и порчу: Закон закрепляет материальную ответственность платформы за сохранность товара на складах маркетплейса в размере полной рыночной стоимости.

Что изменилось для покупателей (физических лиц)?

Для конечных потребителей закон упрощает процедуру возврата некачественных или неподошедших товаров:

1. Покупатель теперь имеет право предъявить претензию о возврате средств непосредственно через интерфейс личного кабинета маркетплейса, независимо от того, кто является фактическим продавцом.
2. Маркетплейс несёт субсидиарную ответственность за достоверность описания товара на витрине. Если платформа разместила ложную карточку товара от мошеннического продавца, отвечать перед покупателем будут совместно.

Важный юридический нюанс: Несмотря на упрощение процедур, маркетплейсы часто затягивают возврат средств или необоснованно отказывают. В таком случае подача официальной письменной претензии остаётся обязательным условием для взыскания неустойки и штрафа 50% через суд.

Как действовать при возникновении спора?

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны торговой площадки, используйте проверенные автоматические шаблоны для составления официальных требований:

• Если вы покупатель и вам не возвращают деньги за товар: перейдите на страницу Претензия к маркетплейсу за товар.
• Если вы продавец-ИП и площадка заблокировала ваш кабинет или удержала выплаты: подготовьте документы в разделе Спор селлера с маркетплейсом (ФЗ-289).