Закон о маркетплейсах 2026 (ФЗ-289): новые правила для продавцов-ИП и покупателей

Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» впервые описывает отношения оператора площадки с продавцами, владельцами пунктов выдачи и покупателями: что обязан содержать договор, за сколько дней предупреждают о блокировке и об изменении правил, когда площадка вправе снизить цену за счёт продавца и в каком порядке селлер обжалует её решения. Закон вступает в силу 1 октября 2026 года — до этой даты споры с площадкой разрешаются по общим правилам: условия оферты, ГК РФ, а для потребителей — ЗоЗПП.

Сначала — главное условие: реестр

Нормы закона действуют не для каждой торговой площадки. Цифровая платформа признаётся посреднической и попадает под эти правила только с момента включения в реестр посреднических цифровых платформ (ч. 2 ст. 4). Порядок ведения реестра и дополнительные критерии — в том числе по числу пользователей — устанавливает Правительство. Пока сведений о площадке в реестре нет, ссылаться на 289-ФЗ в споре с ней преждевременно.

Главные изменения для продавцов-селлеров (ИП и ООО)

Ранее основания штрафов и блокировок задавала сама оферта площадки, а сроки предупреждения не были установлены вовсе. Закон вводит рамки:

• Блокировка только после мотивированного уведомления: применить штраф, снять карточку или ограничить доступ к кабинету площадка вправе, лишь направив мотивированное уведомление с указанием нарушенных пунктов договора и (или) закона — не позднее чем за три дня до применения меры (ч. 3 ст. 13). Дни календарные, а не рабочие. В день применения уведомляют только тогда, когда мера вызвана требованиями закона, решением суда или органа власти либо взломом кабинета.
• Кабинет нельзя закрыть «под ноль»: даже при блокировке площадка обязана сохранить доступ к договору, акту сверки и разделу подачи жалобы (ч. 4 ст. 13). Если причина устранена — снять меры в течение 48 часов (ч. 5 ст. 13); удалить кабинет она вправе, если нарушение не устранено 90 дней.
• Согласие на скидки: снижать цену товара за счёт продавца можно только с его согласия и с уведомлением не менее чем за пять рабочих дней (ч. 1 ст. 9). Согласие можно дать заранее, установив минимальную цену, а можно вовсе запретить такие скидки. Отказ участвовать в акции не может быть поводом снизить рейтинг, опустить карточку в выдаче или ограничить кабинет (ч. 5 ст. 9).
• Одностороннее изменение договора не запрещено, но регламентировано: предупредить обязаны за 45 дней, если меняются меры ответственности, вознаграждение площадки или условия возврата товара, и за 15 дней в остальных случаях (ст. 12).
• Акт сверки по требованию: продавец вправе запросить акт сверки взаиморасчётов, площадка предоставляет его за семь рабочих дней (ст. 11).

Новый обязательный шаг перед судом

Оспорить штраф, блокировку кабинета, снижение рейтинга или падение карточки в поисковой выдаче сразу в суде не получится: сначала продавец или владелец ПВЗ обязан подать жалобу через систему досудебного рассмотрения споров самой площадки (ч. 1 ст. 14). Ответ на неё даётся не позднее 15 дней, а если жалоба признана обоснованной — меры отменяются в течение 48 часов. Это дополнение к претензионному порядку по ч. 5 ст. 4 АПК РФ, а не замена ему. Исключение — случаи, когда ограничение введено во исполнение решения суда или органа власти (ч. 5 ст. 14).

Что изменилось для покупателей (физических лиц)?

Механику возврата денег закон не переписывает — сроки и требования к продавцу по-прежнему в ЗоЗПП. Он добавляет три обязанности самой площадки:

1. В карточке товара должно быть указано, что оператор платформы не является продавцом и не заключает с покупателем договор купли-продажи, — кроме случаев, когда площадка торгует от своего имени (п. 3 ч. 1 ст. 7). Это прямо определяет, кому адресовать претензию.
2. Если доставка шла через логистику площадки, она обязана обеспечить возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи (ч. 4 ст. 18). Ответ «везите продавцу сами» после 1 октября 2026 года будет незаконным.
3. Товар может выдаваться в ПВЗ для осмотра, распаковки и проверки, в том числе примерки, если пункт оборудован примерочной (ч. 1 ст. 19).

Важный юридический нюанс: ответственность площадки за недостоверные сведения о продавце и товаре 289-ФЗ не вводит — она и сейчас предусмотрена ст. 9 и п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП для владельца агрегатора. Подача официальной письменной претензии продавцу остаётся обязательным условием для взыскания неустойки и штрафа 50% через суд.

Как действовать при возникновении спора?

Если вы столкнулись с нарушением ваших прав со стороны торговой площадки, используйте проверенные автоматические шаблоны для составления официальных требований:

• Если вы покупатель и вам не возвращают деньги за товар: перейдите на страницу Претензия к маркетплейсу за товар.
• Если вы продавец-ИП и площадка заблокировала ваш кабинет или удержала выплаты: подготовьте документы в разделе Спор селлера с маркетплейсом (ФЗ-289).