Можно ли обменять товар, если не подошёл размер или цвет?
Да. Именно для этого случая закон и предусмотрел обмен: непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, можно обменять в течение 14 дней. Если подходящего на замену нет — вернуть деньги. Исключение — бельё, чулочно-носочные изделия и другие товары из перечня № 2463.
14 дней, не считая дня покупки. Возврат денег при отсутствии замены — 3 дня со дня возврата товара.
Что делать
- 1Сохраните товар в исходном виде
Не носите и не используйте вещь: должны сохраниться товарный вид, ярлыки и пломбы. Для одежды и обуви это ключевое условие обмена.
- 2Обратитесь за обменом в течение 14 дней
Срок считается со следующего дня после покупки. Базовое требование — обмен на аналогичный товар нужного размера или цвета.
- 3Нет замены — требуйте деньги
Если аналогичного товара в продаже нет, продавец возвращает уплаченную сумму в течение 3 дней. Отказ «это не подлежит обмену» правомерен только для товаров из перечня № 2463.
Обмен товара, который не подошёл по размеру или расцветке, — самый частый бытовой случай, и он прямо описан в ст. 25 ЗоЗПП. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если тот не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — 14 дней, не считая дня покупки.
Условие — товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Для одежды и обуви это означает: вещь не носили, бирки на месте. Право первично на обмен; деньги возвращают, только если аналогичного товара нужного размера или цвета нет в продаже на день обращения, — тогда сумму возвращают в течение 3 дней.
Не всё можно обменять даже при идеальном виде: бельё, чулочно-носочные изделия, парфюмерию и косметику, изделия из драгоценных металлов и другие позиции Перечня № 2463 продавец обменивать не обязан. А вот если такой товар вы купили в интернете, действует более мягкое правило дистанционной торговли — 7 дней почти на любой товар.
Нормы закона
- ст. 25 ЗоЗПП
- Перечень, утв. ПП РФ № 2463 от 31.12.2020
Составить документ по вашей ситуации
Ещё о возврате
Продавец отказывает или тянет время? Составим претензию под ваш случай — выберите ситуацию или опишите спор свободно. Персональные данные подставляются в вашем браузере и на сервер не передаются.