Защита персональных данных и от спама
Компания не удаляет ваши данные, продолжает слать рекламные СМС и звонки после отказа — по 152-ФЗ и закону «О рекламе» вы вправе отозвать согласие, потребовать удаления и прекращения рассылки, а за нарушение — компенсацию. Здесь — ситуации и надзорные органы.
Ситуации и готовые претензии
Требование к оператору отозвать согласие на обработку персональных данных, прекратить обработку и удалить (уничтожить) ваши данные — на основании ФЗ-152 «О персональных данных». Срок — 30 дней, надзор — Роскомнадзор.
Требование к отправителю прекратить рекламные СМС, e-mail, звонки и push без вашего согласия и удалить ваши контакты — на основании ст. 18 ФЗ «О рекламе» и ФЗ-152. Жалоба в ФАС (реклама) и Роскомнадзор (персональные данные).
Калькуляторы для этой области
Куда жаловаться
Что важно понимать
Моральный вред — это физические или нравственные страдания из-за нарушения ваших прав. Потребитель вправе требовать денежную компенсацию сверх возврата денег; её размер определяет суд исходя из характера страданий и степени вины нарушителя.
Надзорная жалоба — обращение в государственный орган (Роспотребнадзор, ГИТ, ЦБ, ГЖИ), который контролирует нарушителя. По жалобе проводят проверку и могут оштрафовать нарушителя, но деньги вам присуждает только суд.
Досудебная претензия — это письменное требование к нарушителю добровольно устранить нарушение: вернуть деньги, передать товар, выплатить неустойку. Её направляют до обращения в суд; по многим спорам это обязательный шаг, без которого иск не примут.
Частые вопросы
- В какой срок обязаны удалить персональные данные?
- При отзыве согласия оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные в течение 30 дней (ч. 5 ст. 21 ФЗ-152), а ответить на запрос о ваших данных — в 10 рабочих дней (ст. 20 ФЗ-152).
- Куда жаловаться на спам-звонки и рекламные СМС?
- На рекламную рассылку без согласия — в ФАС (ч. 1 ст. 18 ФЗ-38 «О рекламе»). На неправомерную обработку персональных данных — в Роскомнадзор (ст. 13.11 КоАП). Реклама без предварительного согласия абонента запрещена.
- Как отозвать согласие на обработку персональных данных?
- Согласие можно отозвать в любой момент — достаточно письменного заявления оператору в свободной форме (ч. 2 ст. 9 ФЗ-152). После отзыва оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные в течение 30 дней (ч. 5 ст. 21 ФЗ-152), кроме случаев, когда закон разрешает обработку без согласия — например, для исполнения договора с вами.
- Что грозит компании за незаконную обработку моих данных?
- Административная ответственность по ст. 13.11 КоАП — с 30.05.2025 санкции существенно ужесточены (ФЗ-420 от 30.11.2024). Дела по ч. 1 ст. 13.11 рассматривает суд, а проверку проводит Роскомнадзор по вашей жалобе. Жалоба не мешает параллельно требовать компенсацию от оператора напрямую.
- Можно ли взыскать компенсацию за незаконную обработку данных?
- Да. Моральный вред по ст. 24 ФЗ-152 компенсируется независимо от размера имущественного вреда — доказывать материальные потери не нужно, достаточно самого факта нарушения. Иск подаётся по вашему выбору, в том числе по месту жительства (ч. 6.1 ст. 29 ГПК). Размер определяет суд.
- Как убрать ссылки на себя из поисковой выдачи?
- Через «право на забвение» — ст. 10.3 ФЗ-149 «Об информации»: заявление подаётся оператору поисковой системы, который обязан прекратить выдачу ссылок на недостоверную, неактуальную или распространяемую с нарушением закона информацию о заявителе. Отказ поисковика можно обжаловать в суд. Сведения о событиях с признаками преступления, по которым не истекли сроки давности, из выдачи не убирают.
Готовы составить документ?
Выберите ситуацию из списка выше или опишите свой случай свободно — конструктор соберёт претензию со ссылками на нужные статьи закона за 499 ₽, без регистрации.